ترب | Torob

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر torob.com

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام سرپرست مدیریت ارتباط با مشتریان (دورکاری)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف و مسئولیت‌های مد نظر:

رصد کردن وضعیت پیگیری سفارش کاربران، نحوه‌ی پاسخگویی فروشندگان به آن‌ها، تعیین وضعیت و ارائه پاسخ مناسب در صورت لزوم
هدف گذاری و تعیین متریک و شاخص کلیدی عملکرد برای کیفیت خدمات فروشندگان
پیشنهاد و توسعه استانداردها و فرایندهای لازم برای بهبود کیفیت خدمات فروشندگان
تعامل تنگاتنگ با فروشندگان و کاربران برای کشف چگونگی ارائه خدمات توسط فروشندگان
ارائه راه حل برای بهبود کیفیت خدمات فروشندگان
بررسی مدارک احراز هویت و سایر مدارک فروشندگان و تصمیم‌گیری در مورد فعال و غیرفعال‌سازی آن‌ها
نگهداری سطح کیفیت خدمات فروشندگان در سطح قابل قبول و جلوگیری از وقوع کلاهبرداری با حذف افراد خاطی در سریع‌ترین زمان
تعامل با سایر سازمان‌های دولتی و غیردولتی مرتبط با احراز هویت و کیفیت خدمات فروشندگان (از جمله اینماد و اتحادیه کسب و کارهای مجازی)
ارائه گزارشات و نامه‌های نوشتاری به سایر تیم‌های شرکت و سازمان‌های مرتبط
کشف و اصلاح اطلاعات ناصحیح اظهار شده توسط فروشندگان
اتخاذ تصمیم قطع همکاری یا تغییر شیوه همکاری برای ارتقای سطح کیفیت خدمات فروشندگان ترب
ارائه آموزشهای لازم به فروشندگان و نیز تیم برونسپار پشتیبانی ترب برای ارتقای کیفیت ارائه خدمات
تعامل با تیم محصول برای ارائه پیشنهادات لازم در بهبود محصول و نیز تغییر روندها در صورت لزوم
تست و رصد مشکلات محصول مرتبط با کیفیت خدمات فروشندگان
آموزش سایر اعضای تیم پشتیبانی در صورت نیاز

توانمندی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

دارای روحیه و توانمندی تعامل گفتاری و نوشتاری
ادبیات نگارشی مناسب
تفکر سیستمی برای درک دینامیک های دنیای واقع
حس مالکیت نسبت به محصولات و فرایندهای ایجاد شده در تیم در طول عمر محصول و دنبال کردن تا حصول نتیجه
تصمیم‌گیری سریع و قاطع بر مبنای شواهد توام با شروع‌کنندگی
توانایی مدیریت استرس در شرایط بحرانی و اقدام شخصی
نگاه فرایندی به مسائل
جزئی‌نگری و تمرکز بالا
توانایی شروع‌کنندگی بدون نیاز به دخالت مدیر بالاتر

موارد زیر مزیت محسوب می‌شوند:

تجربه قبلی در بخش پشتیبانی و کیفیت خدمات استارتاپ‌های بزرگ
تجربه تعاملات برون سازمانی و اداری
تجربه نگارش قوی
تجربه بهبود و بازمهندسی فرایندها
تجربه کار در شرکت های توسعه نرم‌افزار و تیم‌های نرم‌افزاری

شرایط کاری:

همکاری تمام وقت
امکان همکاری به صورت دورکاری
حقوق کاملاً مناسب نسبت به جایگاه‌های هم‌تراز در دیگر شرکت‌های داخلی
انعطاف زمان کاری
پرداخت به موقع و منظم
همکاران یادگیرنده و مستعد

معرفی شرکت

ترب یه موتور جستجوی هوشمند خریده که هم از طریق سایت و هم اپلیکیشن‌های اندروید و IOS قابل دسترسیه. بیش از ۲ میلیون کاربر فعال داریم و طی یکسال گذشته بیش از ۳ برابر رشد کردیم. ما ترجیح می‌دیم به جای داشتن تیم بزرگ، تیم کوچکی از افراد متخصص و قوی داشته باشیم. همکارانی که بتونن مسئولیت‌های بزرگ‌تری به عهده بگیرن و چالش‌های جدید رو حل کنن.
ما دورکاریم و اعضای تیم از همه جای ایران و حتی خارج از ایران دورکاری می‌کنن. اولویت ما در ترب تمرکز روی رفع نیاز کاربر به وسیله‌ی ارائه‌ی محصول عالیه و می‌دونیم محصولی که خوب باشه، خوب هم رشد می‌کنه.