ترب | Torob

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر torob.com

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس پشتیبانی (فروشگاه‌های اینترنتی-دورکاری)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

ترب به عنوان یک موتور جستجوی خرید اینترنتی، فروشگاه‌های اینترنتی را به خریداران متصل می‌کند؛ در هر دو سمت کاربران و فروشگاه‌ها، ترب تلاش دارد تا بهترین خدمات ممکن را ارائه دهد و در همین راستا در پی توسعه بخش پشتیبانی و مدیریت تجربه مشتریان است.

در حال حاضر بیش از 15 هزار فروشگاه اینترنتی با ترب همکاری می‌کنند که از کانال‌های مختلف چون تماس تلفنی، سیستم تیکت ترب، برخی پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی با ما در ارتباط هستند

در کنار وظیفه اصلی تیم پشتیبانی، یعنی بهبود تجربه مشتریان، برخی امور عملیاتی دیگر نیز در ترب وجود دارد که توسط تیم پشتیبانی در حال انجام است.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

پاسخگویی به تماس‌های فروشگاه‌های اینترنتی ترب و همچنین بخشی از تماس‌های کاربران
برقراری تماس‌های خروجی مورد نیاز (برای مثال پیگیری فروشگاه‌ها برای تکمیل ثبت نام، یا پیگیری فروشگاه‌هایی که قطع همکاری کرده‌اند برای استفاده مجدد از سرویس ترب، تماس با فروشگاه‌هایی که در ترب فعالیت ندارند و دعوت به همکاری از آن‌ها و…)
پاسخگویی به تیکت‌ها و پیام‌های ارسال‌شده توسط فروشگاه‌ها و کاربران
ارتباط با بخش‌های مختلف ترب به ویژه بخش پشتیبانی فنی، محتوا و مدیریت محصول برای پیگیری حل مشکلات فروشگاه‌ها
تحلیل و ارزیابی تیکت‌ها و تماس‌ها و ارائه پیشنهادات به بخش‌های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی

دانش تخصصی و مهارت‌های مورد نیاز

قدرت یادگیری بالا
دقت بالا
قدرت بالا در مذاکره و آشنایی با اصول آن
دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
دارای روحیه پیگیری بالا
فن بیان مناسب
هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک لحظه‌ای نیاز فروشگاه و کاربر و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت تماس‌های مربوط به کاربران و فروشگاه‌های ناراضی
دانش کافی از مفاهیم پایه‌ی فروش اینترنتی
تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت)
آشنایی با مفاهیم بازاریابی دیجیتال و ابزارهای آن مزیت محسوب می‌شود.
آشنایی با ابزارهای تحلیل داده (متابیس، sql و …) مزیت محسوب می‌شود.

تجربه کاری و شرایط کار

دارای حداقل 2 سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
همکاری به صورت ساعتی (شیفت ثابت در روزهای کاری و تعطیل رسمی) و تعهد به کار حداقل به میزان 170 ساعت در ماه
همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه‌های سه ماهه
امکان ارسال رزومه برای دو شیفت صبح یا شب
همکاری بصورت دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله

معرفی شرکت

ترب یه موتور جستجوی هوشمند خریده که هم از طریق سایت و هم اپلیکیشن‌های اندروید و IOS قابل دسترسیه. بیش از ۲ میلیون کاربر فعال داریم و طی یکسال گذشته بیش از ۳ برابر رشد کردیم. ما ترجیح می‌دیم به جای داشتن تیم بزرگ، تیم کوچکی از افراد متخصص و قوی داشته باشیم. همکارانی که بتونن مسئولیت‌های بزرگ‌تری به عهده بگیرن و چالش‌های جدید رو حل کنن.
ما دورکاریم و اعضای تیم از همه جای ایران و حتی خارج از ایران دورکاری می‌کنن. اولویت ما در ترب تمرکز روی رفع نیاز کاربر به وسیله‌ی ارائه‌ی محصول عالیه و می‌دونیم محصولی که خوب باشه، خوب هم رشد می‌کنه.