ترب | Torob

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر torob.com

فرصت‌های شغلی ۸

استخدام سرپرست موفقیت مشتریان (دورکاری)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در ترب به دنبال یک فرد متخصص برای رهبری دو تیم مهم "موفقیت مشتریان" و "مدیریت مشتریان کلیدی" هستیم. این نقش به عنوان یک حلقه‌ کلیدی در افزایش رضایت فروشگاه‌ها، حفظ همکاری‌های استراتژیک و بهبود عملکرد فروشگاه‌ها در ترب عمل خواهد کرد. شما نه تنها فروشگاه‌های کلیدی و تعاملات حیاتی را مدیریت خواهید کرد، بلکه با طراحی فرآیندها و تحلیل داده‌ها برای بهبود همکاری و افزایش رضایت فروشگاه‌ها تلاش خواهید کرد.

مسئولیت‌ها:

طراحی و اجرای فرآیندهای نظرسنجی دوره‌ای (NPS) برای سنجش رضایت فروشگاه‌ها و تحلیل بازخوردها.
شناسایی و پیگیری فروشگاه‌هایی که نتایج ضعیفی در نظرسنجی یا عملکرد دارند و ارائه راهکارهای عملیاتی.
مدیریت ارتباطات برای فعال‌سازی مجدد فروشگاه‌های غیرفعال یا در آستانه قطع همکاری.
پروموت و فروش سرویس‌های تبلیغاتی (کلیک ویژه و آگهی نتایج).
ایجاد محتوای آموزشی (ویدئوها و مستندات) برای فروشگاه‌های جدید و به‌روزرسانی مستمر آن‌ها.
مدیریت مستقیم فروشگاه‌های کلیدی و ارائه خدمات VIP.
پایش روزانه فروشگاه‌های کلیدی شامل: روند کلیک‌ها، امتیازات، شکایات، و وضعیت بودجه.
انجام مذاکره‌های حرفه‌ای برای تعیین بودجه تبلیغاتی و عقد قراردادهای جدید.
پیگیری نیازهای اختصاصی فروشگاه‌های کلیدی و همکاری با تیم محصول برای ارائه راه‌حل‌ها.
طراحی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی برای فروشگاه‌های کلیدی با هدف بهبود ROI.

مهارت‌ها و توانایی‌ها:

توانمندی مذاکره و برقراری ارتباط حرفه‌ای.
روحیه پیگیری قوی و توانایی حل مسئله.
مهارت در تحلیل داده‌های تجاری و ارائه بینش‌های عملیاتی.
تجربه کار با اکوسیستم تجارت الکترونیک و تبلیغات آنلاین.
حداقل 2 سال سابقه در موقعیت‌های مرتبط مثل مدیریت مشتریان کلیدی یا موفقیت مشتری.

داشتن آشنایی با ابزارهای تحلیل داده (مثل SQL یا Google Sheets) و مهارت‌های ابتدایی در تحلیل داده‌های تجاری با پایتون، همچنین تجربه تولید محتوای آموزشی یا مدیریت فرآیندهای Onboarding مزیت محسوب می‌شود.

معرفی شرکت

ترب یه موتور جستجوی هوشمند خریده که هم از طریق سایت و هم اپلیکیشن‌های اندروید و IOS قابل دسترسیه. بیش از ۲ میلیون کاربر فعال داریم و طی یکسال گذشته بیش از ۳ برابر رشد کردیم. ما ترجیح می‌دیم به جای داشتن تیم بزرگ، تیم کوچکی از افراد متخصص و قوی داشته باشیم. همکارانی که بتونن مسئولیت‌های بزرگ‌تری به عهده بگیرن و چالش‌های جدید رو حل کنن.
ما دورکاریم و اعضای تیم از همه جای ایران و حتی خارج از ایران دورکاری می‌کنن. اولویت ما در ترب تمرکز روی رفع نیاز کاربر به وسیله‌ی ارائه‌ی محصول عالیه و می‌دونیم محصولی که خوب باشه، خوب هم رشد می‌کنه.