استخدام کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان (سرویسهای اینترنت)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی مرکز تماس مشتریان شرکت اینترنتی (Call Center)
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:
• رفع مشکلات فنی اینترنت مشتریان از طریق راه‌های مختلف ارتباطی از جمله پاسخ تلفنی، ایمیل و ...
• پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس ها
• پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات
• پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات
• ارائه گزارش‌های منظم به سرپرست و مدیر پشتیبانی
• راهنمایی و آموزش به مشتریان در خصوص نحوه استفاده از اینترنت
شرایط احراز
• آشنا با مبانی شبکه (Network+, CCNA)
•آشنایی به مباحث اینترنت و مشکل یابی
•آشنایی با رایانه، فناوری های ADSL ،TD-LTE و Network +
•تسلط به ICDL
• روابط عمومی بالا و مشتری مداری
• توانایی کار در شیفت
• حداقل 1 سال سابقه پشتیبانی فنی
• سن: حداکثر 30 سال
•مدرک لیسانس در یکی از رشته‌های مخابرات، کامپیوتر، علوم کامپیوتر، IT مزیت محسوب میشود
++ محل شرکت : تهران اشرفی اصفهانی (شهرک هما)
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی فنی
- icdl
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۴,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست