استخدام کارشناس مرکز تماس(خانم)
شرح موقعیت شغلی
مجموعه ما به دنبال یک کارشناس تماس با تجربه و با انگیزه است تا به تیم فروش ما بپیوندد! اگر شما فردی پویا، خلاق و دارای تواناییهای ارتباطی قوی هستید، ما منتظر دریافت رزومه از شما هستیم.
وظایف اصلی:
پاسخگویی به تماس مشتریان (تلفن، شبکه های اجتماعی)
قدرت جذب مشتری
شناسایی و تحلیل نیازها و مشکلات مشتری. ثبت مشخصات و جزئیات تماس ها در سامانه ثبت اطلاعات
پیگیری تماس ها و رفع مشکلات مشتریان و ارجاع به واحد یا مسئول مربوطه
مهارت های ارتباط موثر و دوستانه با مشتریان.
توانمندی ها:
آشنایی با اصول تولید محتوای متنی با رعایت استاندارد ھای سئو و روش ھای صحیح مقاله نویسی
آشنایی با روش ھای جستجوی كلمات كلیدی و توانایی استفاده از ابزارھای گوگل مانند سرچ کنسول و آنالیتیک برای رصد محتوا
آشنا با اصول رپورتاژ،کپی رایتینگ، خلق محتوای جذاب برای متون سایت و کپشن نویسی
مسلط به دستور زبان فارسی برای نگارش محتوا
سرعت عمل مناسب در به روزرسانی تولید محتوا
آشنا با اصول مذاکره تلفنی
توانایی انجام کار تیمی
آشنا با اصول مشتریمداری
پیگیر و صبور در برابر مشتریان
فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
آشنایی با CRM Excell Word
دارای پوشش مناسب
عدم پرش فکری
مهارت در مدیریت استرس و تعامل با مشتریان ناخوشایند
مزایا:
بیمه تامین اجتماعی از ابتدای همکاری
اضافه کار
پاداش
پرداخت حقوق منظم و به موقع
وظایف اصلی:
پاسخگویی به تماس مشتریان (تلفن، شبکه های اجتماعی)
قدرت جذب مشتری
شناسایی و تحلیل نیازها و مشکلات مشتری. ثبت مشخصات و جزئیات تماس ها در سامانه ثبت اطلاعات
پیگیری تماس ها و رفع مشکلات مشتریان و ارجاع به واحد یا مسئول مربوطه
مهارت های ارتباط موثر و دوستانه با مشتریان.
توانمندی ها:
آشنایی با اصول تولید محتوای متنی با رعایت استاندارد ھای سئو و روش ھای صحیح مقاله نویسی
آشنایی با روش ھای جستجوی كلمات كلیدی و توانایی استفاده از ابزارھای گوگل مانند سرچ کنسول و آنالیتیک برای رصد محتوا
آشنا با اصول رپورتاژ،کپی رایتینگ، خلق محتوای جذاب برای متون سایت و کپشن نویسی
مسلط به دستور زبان فارسی برای نگارش محتوا
سرعت عمل مناسب در به روزرسانی تولید محتوا
آشنا با اصول مذاکره تلفنی
توانایی انجام کار تیمی
آشنا با اصول مشتریمداری
پیگیر و صبور در برابر مشتریان
فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
آشنایی با CRM Excell Word
دارای پوشش مناسب
عدم پرش فکری
مهارت در مدیریت استرس و تعامل با مشتریان ناخوشایند
مزایا:
بیمه تامین اجتماعی از ابتدای همکاری
اضافه کار
پاداش
پرداخت حقوق منظم و به موقع
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- call center
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن