داده پردازی معتمد تیس | Tiss Company

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.dtiss.ir/

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام کارشناس مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تحصیلات

حداقل مدرک کاردانی در رشته‌های مرتبط مانند مدیریت، حسابداری، فناوری اطلاعات صنایع یا کسب‌وکار الزامی است. اما داشتن تحصیلات بالاتر مزیت محسوب می شود

تجربه

حداقل 2 سال سابقه کار مفید و مرتبط در حوزه مالی و مالیاتی یا بازاریابی و مطالعات بازار یا واحد عملیات و پشتیبانی مشتریان

مهارت

آشنایی به قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مؤدیان

توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کاربران و همکاران

توانایی شناسایی و حل مشکلات نرم‌افزاری به‌طور سریع و مؤثر

دانش فنی در مورد نرم‌افزارهای پشتیبانی و ابزارهای مرتبط

توانایی کار در تیم و همکاری با سایر بخش‌ها

توانایی کار در شرایط پرفشار و مدیریت استرس

درک عمیق از نیازها و انتظارات کاربران

توانایی کار در شرایط بحرانی و زمان محدود

توانایی شفاف‌سازی انتظارات کاربران و اطمینان از برآورده شدن آن‌ها

توانایی کار با اکسل (مقدماتی)

مسئولیتها

ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان، حل مسائل وی و کسب رضایت مشتری

رعایت اصول امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌های کاربران

اطلاع رسانی داده‌های نو در جهت تکمیل پایگاه دانش

شرح وظایف

پشتیبانی و حل مشکلات اعلام شده از کانالهای مجاز توسط مودیان و ثبت اقدامات انجام شده

شناسایی و ثبت دلایل خرابی و از چرخه سرویس خارج شدن سامانه های شرکت

ارجاع درخواست‌های ثبت شده به سطوح بعدی جدول ارجاع (مطابق دستورالعمل)

آموزش و راهنمایی لازم به مودیان جهت رفع نیاز آنها

تشخیص اهمیت مسئله و اولویت‌بندی مشتری و حساسیت کافی در کیفیت پاسخ‌دهی

پیگیری و رفع مشکلات و درخواستهای مودیان باتوجه به دستورالعمل‌ها

برقراری و ارتباط با مشتریان ویژه در فرآیند رفع مشکل و اطلاع رسانی در خصوص پایان آن

ارائه گزارش عملکرد فردی به مدیریت مستقیمثبت فعالیتها و اقدامات مرتبط با تیکتها در در سامانه‌های پشتیبانی

پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات مطرح شده از سوی مودیان و سایر سطوح سازمانی

ارائه خدمات ویژه به مشتریان خاص به منظور رفع مشکلات

پیگیری مکاتبات اداری

به روز نگه داشتن دانش فنی و مهارت‌های مرتبط

انجام پروژه های محوله

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت داده پردازی معتمد تیس دارای مجوز ارائه خدمات نوع اول از سازمان امور مالیاتی کشور جهت اجرای قانون پایانه های فروشگاهی و سامانه مودیان می باشد. کسب و کار شرکت بر مبنای ارائه خدمات بر بستر های داده محور حوزه فناوری اطلاعات با تمرکز بر ارائه خدمات به مشتریان و مودیان مالیاتی است. مشتریان شرکت در حال حاضر کسب و کارهای حقوقی و حقیقی فعال در حوزه فروش خدمات و کالا هستند و تعدادشان به چندین هزار شخص می رسد.

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی