· ایجاد و ابلاغ برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان
· بررسی تمامی کانال های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و انتخاب بهترین مسیر در ERP
· ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان
· ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد ،تعیین استانداردهای VOIP و .....
· ایجاد گزارش های مرکز تماس در بازه هفتگی و ماهانه
· تحلیل کلیه گزارش های مرکز تماس
· استخراج داده كمی و تجزیه و تحلیل آن قبل از لانچ محصول و اعلام نیازمندیها به مدیر مرکزتماس در حوزه جذب یا تعدیل نیرو
· تعیین نیازهای گزارشی برای واحدهای مختلف
· كمك به توسعه و انتقال مهارت های احراز شده
· استفاده بهينه از تسهيلات در اختيار
· خلق ایده های غیر معمول و خاص در راستای هوشمند سازی مرکز تماس
معرفی شرکت
شرکت تیپاکس، با بیش از نیمقرن تجربه، بزرگترین شرکت پست خصوصی ایران بوده که به پشتوانه اعتماد مردم، شکل گرفته است. تیپاکس طی 63 سال سابقه کاری خود سعی داشته تا با بهرهگیری از جدیدترین فناوریهای مطرحشده در صنعت لجستیک، به انجام هرچه بهتر وظایف خود پرداخته و بهعنوان سازمانی بهروز و همراه با نوآوری، شناخته شود. تیپاکس با بهرهمندی از بیش از 8000 نفر نیروی انسانی، بیش از 2700 حامل سبک و سنگین و 1000 نمایندگی در سراسر کشور، همواره در تلاش بوده تا سطح پوشش خدمات خود را گستردهتر ساخته و دسترسی به خدمات ارسال کالا برای مشتری نهایی را تسهیل کند. در سال گذشته، تیپاکس موفق به ثبت رکورد جابجایی 150 هزار بسته در یک روز شد که این مهم، جز با بهرهگیری از شبکه گسترده و فناوریهای نو امکانپذیر نبوده است.
ارائه خدمات ارسال بین شهری، درونشهری، بینالملل و LTL (گروپاژ) در ارسال بستهها، در کنار خدمات ویژه شامل بستهبندی، جبران خسارت، رهگیری آنلاین و... و همچنین پلتفرمهای ثبت سفارش آنلاین مای تیپاکس و ای تیپاکس، بخشی از مهمترین اقدامات تیپاکس در راستای رسیدن به کلاس جهانی است.