امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

تزول | Tezol

تاسیس در ۱۳۹۵ خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۱۱ تا ۵۰ نفر tezolmarket.com

استخدام CS Manager

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

Job Description

● Improves customer service quality results by studying, evaluating, and re-designing processes; establishing and communicating service metrics; monitoring and analyzing results; implementing changes.

● Mapping customer’s journey and overseen the funnel

● Develop objectives for the call center’s day-to-day activities 

● Conduct effective resource planning to maximize the productivity of resources (people, technology etc.) 

● Collect and analyze call-center statistics (sales rates, costs, customer service metrics etc.) 

● Assume responsibility of budgeting and tracking expenses 

● Hire, coach and provide training to personnel to maintain high customer service standards 

● Monitor and improve ordering, telephone handling and other procedures 

● Evaluate performance with key metrics (accuracy, call-waiting time etc.) 

● Prepare reports for different departments or upper management

● Communicate company goals to associates so every employee understands his or her role

● Conduct periodic surveys of customers and potential customers to ensure quality control

● Over watching and coaching projects and implementation on customer segmentation

● Bringing tailor main services

● Being with co-operation tangle with CX (customer experience)

Requirements

 

Education:

● Bachelor’s Degree in Marketing, Business or Communications preferred

● MBA from accurate university

● In-depth knowledge of customer service software, databases and CRM tools

● Current with relevant technology trends and applications

● Proficiency in MS Office applications

 

Experience:

● 6+ years’ experience in telemarketing or an inbound call center environment

● Experience in use of social media platforms 

 

Knowledge: 

● Customer Service, Process Improvement, Decision Making, Managing Processes, Staffing, Planning, Tracking Budget Expenses, Analyzing Information, Developing Standards, Help Desk Experience, Emphasizing Excellence

● Ability to give full attention to what other people are saying, taking time to understand the points being made and asking questions as appropriate.

● Proven social awareness of others’ reactions and understanding why people react as they do.

● Ability to use logic, reasoning and critical thinking to identify the strengths and weaknesses of alternative solutions, conclusions or approaches to problems.

● Ability to communicate effectively, support, motivate and direct people as they work, identifying the best people for the job.

● Ability to display a positive attitude and demonstrate an awareness and willingness to help.

● Have a good command in emotional intelligence dealing with the complicated and emotional context

● Strong attention to detail and ability to follow through.

● Highly self-motivated, self-directed and detail-oriented.

● Excellent facilitation and creative problem-solving skills.

● Proficient in MS Office Product Suite, Ability to type at 40 wpm with accuracy. Ability to learn various other software programs to include Net Suite and Hub spots

● Familiarity with ticketing software systems (MS CRM preferred)

● Excellent communication, management, interpersonal and leadership skills required

● Ability to work overtime as necessary to meet quotas and guide team

● English literacy is a key to the job.

معرفی شرکت

تزول مارکت سریعترین سوپرمارکت آنلاین تهران است. سامانه تزول در ۳ پلتفرم وب و اندروید و ios فعال است. چیزی که تزول را متمایز کرده است ارسال سریع آن است که همینجا می‌توان علت استفاده از کلمه تزول را نیز درک کرد. ما ادعا می‌کنیم سفارشات را در کمتر از 45 دقیقه به صورت رایگان به دست مشتری می‌رسانیم و این خود یک مزیت بسیار قوی و مهم در این مارکت به حساب می‌آید.
ما در تزول خلاقیت و کیفیت خدمات را سرلوحه کار خود قرار داده‌ایم تا در این صنعت پیشرو باشیم. تیم تزول همیشه بروز است.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    CRM microsoft Dynamics CRM Microsoft Office

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی
این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است

مشاهده‌ی آخرین فرصت‌های شغلی

اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/122880 بستن
آگهی منقضی شده است
image/svg+xml