استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (خانم)
شرح موقعیت شغلی
آگهی استخدام: کارشناس ارتباط با مشتری خانم در واحد پشتیبانی شبکه
شرکت داده پردازان تلمیس در راستای توسعه خدمات پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری و افزایش رضایت مشتریان، به دنبال جذب یک کارشناس ارتباط با مشتری با مهارت‌های قوی ارتباطی و دانش پایه در زمینه کامپیوتر و شبکه است. اگر به کار در محیطی پویا علاقه‌مند هستید و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان را دارید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم ما بپیوندید.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و هدایت آن‌ها به تیم‌های فنی مربوطه
- مدیریت و نظارت بر سیستم تیکتینگ و اطمینان از پیگیری و رفع مشکلات به‌موقع
- پیگیری رضایت مشتریان و برقراری ارتباط مستمر با آن‌ها
- ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان و ارائه گزارش‌های منظم به مدیران
- هماهنگی جلسات مورد نیاز با مشتریان و تیم فنی در صورت لزوم
شرایط احراز:
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه‌های کامپیوتری و پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT)
- تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ (مانند سرویس دسک پلاس یا سیستم‌های مشابه)
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و برخورداری از مهارت‌های قوی در پاسخگویی به مشتریان
- مهارت‌های سازمان‌دهی و پیگیری دقیق امور تا رسیدن به نتیجه
- حداقل 3 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه ارتباط با مشتری یا پشتیبانی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- زن