سامانه كسب و كار فناوری تجارت شايان | Tejarat Shayan

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر tejaratshayan.com

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در شرکت "تجارت شایان" زیر مجموعه بانک تجارت، در جستجوی کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم. کسی که با انگیزه و انرژی بتواند مشکلات و بررسی کنه و از کمک و راهنمایی به افراد مختلف خوشحال باشه.

از جمله مسئولیت‌های به عهده این فرد:

بررسی نیازمندیهای مشتریان اعم از درخواست های جدید و مشکلات مشتریان و شفاف سازی آنها
ثبت نیازمندیها و اطلاعات مشتریان در سازمان CRM شرکت
پیگیری مستمر نیازمندیها به عنوان نماینده مشتری تا زمان تحویل به مشتری
تست کارکردی نهایی با نگاه مشتریان برای تمامی درخواست ها
پیگیری امور و پاسخگویی به تعهدات قراردادی و زمانبندی های ارائه شده به مشتری برای تمامی نیازمندیها
پیگیری باگ ها و پاسخگویی بر اساس SLA به مشتریان
بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتری در ابزارهای ارتباطی و ارائه راهکار جهت حل آنها
مستند سازی تعاملات با مشتریان برای ارتباطات آتی با مشتری، مشتریان فعلی و مشتریان آتی
دریافت بازخورد از مشتریان در خصوص کار انجام شده
. افزایش رضایت و خرسندی مشتریان در استفاده از محصول
محاسبه جرایم بر اساس SLA
ارتباط مستمر و دوره ای با مشتری به منظور بهبود روابط
ایجاد و مدیریت پروفایل مشتریان
دریافت بازخورد از مشتریان از عملکرد شرکت
مدیریت ریسک در ارتباطات با مشتریان و ارائه راهکار
برنامه ریزی برای نگهداشت و افزایش وافاداری و رضایت مشتریان
سابقه فعالیت در حوزه خدمات B2B
سابقه فعالیت در حوزه فینتک
آشنایی کلی با مفاهیم اعتباری بانکی
آشنایی با صنعت نرم افزار و متدلوژی های این صنعت از جمله Scrum
آشنایی با نرم افزار جیرا (issue tracking)

ویژگی‌هایی که این فرد باید داشته باشه:

داری مدرک تحصیلی مربوطه (صنایع، مدیریت، MBA ، کامپیوتر)
توانمند در کار با ICDL
تجربه کار با CRM و تیکتینگ
مهارت برقراری ارتباط موثر و داشتن روحیه صبور و همراه
روحیه قوی در برابر مشتریان ناراضی
دقت، تعهد، مسئولیت پذیری بالا

معرفی شرکت

شرکت سامانه کسب و کار فناوری تجارت شایان (ازشرکتهای زیرمجموعه بانک تجارت)، با رسالت بهبود فضای کسب و کار کشور در حوزه ارائه خدمات مالی و بانکی نوین (مانند SCF و EIPP) به کسب و کارها و بنگاه های تجاری در یک شبکه B2B تاسیس شده است.

در بعد کسب‌وکار، رهیافت‌های تجارت شایان مبتنی بر روندهای جهانی و با تکیه بر بهترین تجارب جهانی می‌باشد. مشتریان، شرکای تجاری ما هستند و منفعت ما درگرو منفعت ایشان است و با ایجاد پلتفرم‌های دیجیتالی خدمات بنگاه به بنگاه و اتصال مشتریان به این پلتفرم‌ها، سعی بر فراهم آوردن بهترین خدمات مالی وبانکی برای آنها را داریم.

در بعد فناوری و مديريت، ابزارها، فناوری‌ها و متدولوژی‌های به‌روز و کارآمد را متناسب با ماهيت و نيازمندی‌های شرکت به کار گرفته‌ايم.

بزرگترین سرمایه ما حضور نیروی انسانی با اخلاق، ارزش آفرین، خلاق و با دانش به روز در تمام بخش های سازمان می‌باشد که ما را در اين مسير یاری می‌نمایند.
توسعه همه جانبه ی قابليت‌های نیروی انسانی مهمترین رسالت سازمانی ما برای حفظ سرمایه های انسانی سازمان می باشد.