تجارت الکترونیک پیشتاز سیمرغ | Tejarat Electronic Pishtaz Simourgh

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.simourghco.ir

فرصت‌های شغلی ۱۳

استخدام کارشناس تجربه مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در شرکتی فعال در زمینه صرافی دیجیتال و خرید و فروش رمرز ارزها برای موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی مشتریان به دنبال همکاری متعهد، ارزش آفرین و متخصص هستیم، تا با تکیه بر دانش و مهارت‌های خود و از طریق رشد و توسعه فردی و هم افزایی با دیگر اعضای تیم، ما را در جهت دستیابی به اهدافمان همراهی کند.

وظایف
کارشناس تجربه مشتری با تمرکز ویژه بر سفر مشتری مسئولیت دارد تا تجربه مشتریان را در تمامی مراحل ارتباط با شرکت بهبود بخشد. این نقش شامل تحلیل و بهینه سازی مسیرهایی است که مشتریان طی می کنند، از آگاهی اولیه تا خرید و پشتیبانی پس از فروش.

این کارشناس باید بتواند نقاط تماس مشتریان با شرکت را شناسایی و بهبود دهد، به گونه ای که رضایت و وفاداری مشتریان افزایش یابد.

پیگیری بازخوردهای مشتریان و ارائه راه حل های مناسب وتعریف پروژه برای مشکلات شناسایی شده.
ارائه گزارش های دوره ای به مدیریت درباره وضعیت سفر مشتری و نتایج بهبودهای اعمال شده
کمک به شناسایی و بهبود نقاط مشکل دار در مسیر مشتری با همکاری تیم های مختلف
ارائه پیشنهادات برای بهینه سازی تجربه مشتری در تمامی مراحل سفر

شرایط احراز شغل
سن: 22 الی 35
حداقل یک سال سابقه کاری در موقعیت شغلی مشابه.
مدرک تحصیلی: حداقل مدرک کارشناسی در رشته های MBA، روابط عمومی و مهندسی صنایع
آشنایی کامل به Microsoft office
آشنا به CRM
آشنا با سفر مشتری و درک کامل از نقاط تماس مختلف

این موقعیت شغلی، مناسب شما خواهد بود اگر:
فعال، با پشتکار و پرتلاش باشید
صادق و روراست باشید
به حل مساله علاقه مند باشید
یادگیرندگی بالایی داشته باشید
دارای مهارت برقراری و حفظ ارتباط موثر با اطرافیان و انجام کار تیمی باشید
امین در حفظ اطلاعات محرمانه شرکت باشید

معرفی شرکت

خرید و فروش رمز ارزها و سرمایه گذاری در این حوزه

مهارت‌های مورد نیاز

تجربه مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی