تپسل | Tapsell

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.tapsell.ir

استخدام کارشناس پشتیبانی محصول

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

آتنا یک پلتفرم هوش مصنوعی برای تولید محتوا (متن، تصویر، موزیک و ابزارهای خلاقانه) است.
ما در حال ساختن یک اکوسیستم AI برای کاربران فارسی‌زبان هستیم و به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر و فرآیندمحور هستیم که فقط پاسخ‌گو نباشد، بلکه در طراحی و بهبود سیستم پشتیبانی کنار ما باشد.
اگر دوست دارید در خط مقدم تعامل با کاربران یک محصول AI در حال رشد باشید، این موقعیت برای شماست.

مسئولیت‌ها:

پاسخ‌گویی حرفه‌ای به کاربران در تلگرام، چت، تیکت و تماس
پیگیری کامل مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه نهایی
تحلیل الگوهای نارضایتی و استخراج باگ‌ها و گلوگاه‌های محصول
همکاری نزدیک با تیم فنی برای انتقال دقیق مشکلات
مستندسازی سوالات پرتکرار و ساخت پایگاه دانش (FAQ)
پیشنهاد بهبود در تجربه کاربری بر اساس بازخورد کاربران
مدیریت بحران‌های مقطعی (اختلال سرویس، نارضایتی گسترده و …)

ویژگی‌های مورد انتظار:

تجربه پشتیبانی در SaaS، استارتاپ یا محصولات دیجیتال
ذهنیت فرآیندمحور و توانایی نظم‌دهی به تیکت‌ها
توانایی مدیریت مکالمات حساس و کاربران ناراضی
آشنایی با ابزارهای AI
توانایی نوشتار دقیق و حرفه‌ای
مسئولیت‌پذیری بالا و پیگیری جدی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در هلدینگ پگاه داده کاوان شریف، در کنار یکدیگر برای دستیابی به رویاهای‌مان تلاش می‌کنیم و آنچه را که در ذهن داشتیم به واقعیت بدل می‌کنیم و از مشاهده موفقیت‌های خود و سازمان مان لذت می‌بریم. روحیه کار تیمی و فضای سرشار از همراهی و همیاری یکدیگر باعث شده هیچ مانعی نتواند بر سر موفقیت های ما قرار بگیرد. ما از سال ۱۳۹۴ فعالیت خودمان را در حوزه ی تبلیغات آنلاین ( Ads Network ) آغاز کردیم. برند تپسل سرآغاز مسیر ما بود، در حال حاضر تپسل یکی از اصلی ترین کسب و کار های ارائه‌ دهنده تبلیغات آنلاین در ایران است که بیش از ۴۰ میلیون کاربر منحصر به فرد آنلاین دارد. پس از ۴ سال در سال ۱۳۹۸ قدمی نو برداشته و کسب و کار فانتوری را راه اندازی کردیم، فانتوری فعالیت خود را با تولید و نشر بازی های موبایلی آغاز کرده و رفته رفته با نگاهی بین‌المللی در حال حاضر برای میلیون ها کاربر در سراسر دنیا بازی می‌سازد. در سال ۱۳۹۹ بار دیگر حوزه فعالیت‌مان را گسترش داده و کسب و کار متریکس را در حوزه مارکتینگ‌ تکنولوژی راه‌اندازی کردیم. پس از موفقیت های بزرگ در حوزه های مختلف و استقبال مخاطبان، پا به حوزه فرهنگی و خلاق گذاشته و در سال ۱۴۰۰ کسب و کار مدیاهاوس با دو محصول اصلی سلام سینما و بیپ‌تونز به مجموعه پگاه پیوست. ما در هلدینگ پگاه همچنان به رشد و توسعه می‌اندیشیم و با نبوغ و خلاقیت اعضای تیم‌مان در آینده کسب و کارهای نوآور و دانش بنیان دیگری را نیز به مجموعه خود خواهیم افزود.