استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
ما برای پشتیبانی فنی محصولمون دنبال فردی مشتاق و علاقمند به مباحث فنی هستیم که بتونه سیستم مارو با
پیچیدگیاش یاد بگیره و به تیم پشتیبانی ما کمک کنه تا کیفیت خدمات بهتری ارائه کنیم. کسی که حواسش به
مانیتورینگ سرویس ها باشه و وقتی مشکلی پیدا شد بتونه اونو بررسی کنه.
پیچیدگیاش یاد بگیره و به تیم پشتیبانی ما کمک کنه تا کیفیت خدمات بهتری ارائه کنیم. کسی که حواسش به
مانیتورینگ سرویس ها باشه و وقتی مشکلی پیدا شد بتونه اونو بررسی کنه.
- مانیتور کردن سرویس ها برای تشخیص اشکال قبل از مشتری
- برنامه‌ریزی، هماهنگی و اولویت‌بندی فعالیت‌های مورد نیاز پشتیبانی
- ارتباط با مشتری و بررسی مشکلاتی که مشتری‌ها شناسایی کرده‌اند و مدیریت دیباگ
- پاسخگویی به مشکلات احتمالی و حل مساله مورد نیاز مشتری از طریق ارتباط تلفنیِ، چت و تیکت
- کمک رسانی به مشتری در زمینه پیادسازی و آنبوردینگ و رفع مشکلات احتمالی حین پیادسازی
- پیگیری مشکلات احتمالی مشتریان حین استفاده از پنل و اقدامات مورد نیاز برای رفع آن
- بررسی فرآیندهای پشتبانی فنی و مستندسازی این فرآیندها
- تعامل با تیم فنی برای یادگیری و درک ساختار فنی محصول
- تحلیل مسائل به صورت فنی به صورت مستقل
شایستگی های مورد نیاز:
- تجربه کار و تسلط بر ابزارهای ارتباط با دیتابیس
- تجربه کار و تسلط بر ابزارهای فنی ارتباط با api ها
- تجربه برنامه‌نویسی
- توانایی یادگیری بالا
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان
ترجیحات:
- تجربه کار با ابزارهای مارکتینگ اتومیشن و اتریبیشون
- آشنایی با مفاهیم پرفورمنس مارکتینگ
- آشنایی با kafka یا ابزارهای مشابه مانند rabitMQ
- آشنایی با دیتا بیس های mongoDB, elastic search,redis و Cassandra
- تسلط بر مفاهیم REST
- آشنایی با سیستم های event driven
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی فنی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست