آگهی‌های استخدامی

استخدام Head of Call Center Reporting

تپسی | TAPSI
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل:

این نقش مسئولیت جمع‌آوری، تحلیل، و ارائه گزارش‌های مرتبط با عملکرد مرکز تماس را بر عهده دارد. این فرد نقش کلیدی در بررسی داده‌های ورودی، پیش‌بینی تارگت‌ها، و ارائه بینش‌های داده‌محور به مدیریت را دارد.

مسئولیت ها:


  • مدیریت و هدایت تیم ریپورتینگ در مرکز تماس.
  • طراحی، توسعه و بهینه‌سازی Queryهای SQL برای استخراج داده‌های مورد نیاز.
  • ایجاد و مدیریت دشبوردهای  Power BI برای نمایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) .
  • استفاده از  DAX برای تحلیل داده‌های حجیم و پیش‌بینی تارگت‌ها.

مهارت‌های مورد نیاز:


  • تسلط بر SQL  برای نوشتن Queryهای پیچیده.
  • تسلط بر Power BI  و DAX  برای تحلیل داده و پیش‌بینی عملکرد.
  • توانایی کار با Excel در سطح پیشرفته شامل Power Query و فرمول‌نویسی پیشرفته.
  • آشنایی با MongoDB برای پردازش داده‌های NoSQL.
  • آشنایی با VBA جهت خودکارسازی گزارشات و بهینه سازی فرآیندها.
  • تفکر تحلیلی و توانایی ارائه بینش‌های داده‌محور.
  • دقت بالا در گزارش‌گیری و ارائه داده‌های قابل استناد.
  • توانایی مدیریت تیم و همکاری نزدیک با سایر بخش‌ها.

مهارت‌های مورد نیاز

  • مرکز تماس
  • ارائه گزارش
  • SQL

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۳/۱۱/۲۸

مشاغل مشابه

ارسال رزومه