استخدام Junior Customer Experience Expert
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
به عنوان کارشناس پایه تجربه مشتری، شما در بهبود و ارائه تجربه‌های مثبت برای مشتریان شرکت نقش کلیدی خواهید داشت. شما با تیم‌های مختلف، همکاری کرده و به پیگیری نقاط تماس مشتری، جمع‌آوری بازخوردها و پیشنهاد راه‌حل‌هایی برای ارتقاء رضایت مشتری کمک می‌کنید. این نقش مناسب افرادی است که به بهبود تجربه مشتری علاقه دارند و مایلند مهارت‌های خود را در یک محیط حرفه‌ای تقویت کنند.
مسئولیت‌ها:
- پیگیری و تحلیل نقاط تماس مشتریان (رانندگان) و بررسی سفر مشتری (Customer Journey)
- جمع‌آوری بازخوردهای مشتری از کانال‌های مختلف و تهیه گزارش‌های مربوطه
- پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان و پیگیری آنها تا رسیدن به راه‌حل
- پیگیری و مستندسازی شکایات و نظرات مشتریان
- همکاری در ارزیابی رضایت مشتری و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیران تیم
الزامات:
- توانایی برقراری ارتباط موثر به صورت کتبی و شفاهی
- توانایی مدیریت چندین وظیفه به‌صورت همزمان
- مهارت‌های سازمانی و دقت بالا
- آشنایی با ابزارهای نرم‌افزاری CRM و داده‌کاوی یک مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کاری مرتبط یک امتیاز محسوب می‌شود، اما الزامی نیست
- آشنایی با ابزارهای تحلیل داده مانند Excel یا Google Sheets
مهارت‌های مورد نیاز
- فروش و بازاریابی
- CRM
- excel
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت