آگهی‌های استخدامی

استخدام QC Team Lead

تپسی | TAPSI
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

درباره تپسی

تپسی یک سامانه هوشمند درخواست حمل‌ونقل آنلاین است که سفرهای درون شهری را راحت‌تر، امن‌تر و ارزان‌تر می‌کند.
چشم‌انداز ما، ایجاد تاثیر چشمگیر و ماندگار در زندگی مردم کشورمان بر پایه‌ی تکنولوژی است. با این چشم‌انداز و با تمرکز بر حوزه حمل و نقل، برآنیم تا با یک تیم حرفه‌ای و با به کارگیری فناوری‌های پیشرفته، مسائل پیچیده حمل و نقل شهری را حل کنیم.
تپسی امروز، با ارائه سرویس‌های متنوع در حوزه حمل و نقل داخل شهری، در کنار شماست. توسعه و پیاده‌سازی نرم‌افزار تپسی توسط یک تیم متخصص ایرانی انجام شده و افتخار می‌کنیم که در طول دوران فعالیت‌مان، توانسته‌ایم پذیرای طیف بزرگی از متخصصان از جمله رتبه‌های برتر کنکور، المپیادی‌ها و نخبگان بازگشته به کشور باشیم.

وظایف:

  • رهبری و نظارت تیم کنترل کیفیت، فرآیند و واحد آموزش.
  • ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحد مرکز ارتباطات برای افزایش مهارت‌های ارتباطی و کسب رضایت مشتریان.
  • بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران با هدف کسب رضایت مشتریان.
  • توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع به تیم کنترل کیفیت برای ارزیابی عملکرد واحدهای مرکز ارتباطات.
  • شناسایی زمینه‌های بهبود بر اساس داده‌های تحلیلی.
  • همکاری با مدیران عملیات و نرم افزار برای شناسایی شکاف‌های فرآیند و پیشنهاد بهبود برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتریان، افزایش کارایی، اجرای استراتژی‌ها و ابتکارات مشتری محور.
  • همکاری نزدیک با واحد آموزش برای ارائه جلسات آموزشی و کارگاه‌های آموزشی در زمینه بهبود کیفیت خدمات.
  • تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل‌ها و بهترین شیوه‌ها برای واحدهای مختلف. 


نیازمندی‌ها:

  • تجربه عملیاتی به عنوان مدیر کیفیت خدمات مشتری یا در نقش تضمین کیفیت.
  • مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و استخراج راهکارهای نوین.
  • آشنایی با شاخص‌های کلیدی ارزیابی کیفیت خدمات مشتریان در مراکز تماس.
  • مهارت‌های ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
  • تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت  و نرم افزار خدمات مشتریان.
  • جزئی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا.
  • مدیریت پروژه و مهارت‌های سازمانی قوی برای مدیریت چندین طرح بهبود کیفیت.
  • ذهنیت مشتری مدار با اشتیاق برای ارائه خدمات ویژه.  

مهارت‌های مورد نیاز

  • Qc
  • Team Lead
  • KPI
  • نظارت

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۳/۰۶/۰۷ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه