استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها:
- راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا پاسخ به تیکت.
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
- وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل گزارش‌دهی از طرف مدیریت بخش.
- ارائه ایده‌های خلاقانه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
نیازمندی‌ها:
- مدرک تحصیلی حداقل فوق‌دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر وجود دارد).
- اتمام خدمت سربازی، معافیت دائم یا تحصیلی.
- سکونت در تهران یا حومه.
- توانایی برقراری ارتباط موثر.
- توانایی کنترل خشم و استرس.
- آشنایی با نرم‌افزار آفیس (ورد و اکسل).
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
- دقت بالا و سرعت عمل مناسب در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم.
امکان دورکاری در صورت عملکرد مناسب پس از 2 ماه وجود دارد.
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت