تپسی | TAPSI

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر tapsi.ir

استخدام سرپرست مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت‌ها:

مدیریت تیم شامل برنامه‌ریزی، نظارت، هدایت و ارزیابی عملکرد اعضای تیم.
ارتباط موثر و سازنده با اعضای تیم و سایر اعضای سازمان و مشتریان.
تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی.
نظارت مستمر و هوشمندانه بر صف‌های تماس مشتریان جهت اطمینان از پاسخگویی سریع و مناسب به مشتریان.
پیگیری وضعیت حضور و غیاب کارشناسان در راستای اطیمنان از استفاده صحیح از ظرفیت تیم.
تهیه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد روزانه و ماهانه عملکرد کارشناسان.
خلاقیت در ابداع روش‌ها و ارائه تحلیل‌ها و پیشنهادات جهت بهبود فرآیند‌ها.
نظارت روزانه و مستمر بر کیفیت پاسخگویی کارشناسان مرکز تماس.
مشارکت در فرآیند جذب کارشناسان جدید با مهارت و سازگار با فرهنگ سازمانی.

نیازمندی‌ها:

آشنایی با شاخص های عملکردی مرکز تماس.
مهارت تحلیل و حل مسئله.
توانایی برقراری ارتباط موثر و سازنده با سایر افراد.
آشنایی با مهارت تهیه گزارش از طریق اکسل در حد متوسط.
سابقه کاری مرتبط : حداقل یک سال.
توانایی فعالیت در شیفت کاری 16 تا 00:30.
سن: 22 الی 32 سال.
مدرک تحصیلی : کارشناسی.
محل سکونت: ساکن تهران یا حومه.
خدمت سربازی(برای آقایان): اتمام خدمت سربازی یا معافیت دائم.

مزایا و تسهیلات:

پاداش عملکردی.
بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از روز اول کاری.
صبحانه و میان وعده و ناهار.
پزشک سازمانی.
اتاق بازی و امکانات تفریحی و ورزشی.
امکان رشد سازمانی.
بسته و هدایای مناسبتی.
بن خرید.

معرفی شرکت

تپسی یه کسب‌ و کار آنلاینه در زمینه حمل و نقل، با 20 میلیون کاربر در بیش از 28 شهر ایران، که بیش از 1000 نفر رو در سراسر ایران گرد‌ هم‌ آورده، و هر روز داره بزرگ‌‌تر می‌شه و رشد می‌کنه.
ما تیمی هستیم که معتقدیم می‌تونیم کشورمون، اقتصادمون، و حتی جامعه‌مون رو به سوی بهتر شدن تغییر بدیم. تیمی که تاثیر مثبت بر زندگی دیگران رو، منبع انرژی کار چالش‌برانگیز روزمره‌ی خودش می‌دونه و به دنبال فرصت‌هایی برای تغییره. تپسی جای رشد و یادگیریه، و پیشرفت در اون هرگز متوقف نمی‌شه. اینجا همون‌جاییه که ازخودت سبقت می‌گیری!