آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC)

تپسی | TAPSI
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

درباره نقش

کارشناس کنترل کیفیت (QC) در مرکز تماس وظیفه ارزیابی و نظارت بر عملکرد اپراتورها و تماس‌های مشتریان را بر عهده دارد تا از کیفیت خدمات ارائه شده اطمینان حاصل شود. این کارشناس مکالمات تلفنی و تعاملات دیجیتالی را به صورت دوره‌ای بررسی می‌کند و آن‌ها را با شاخص‌های عملکردی استاندارد مانند مهارت‌های ارتباطی، رعایت رویه‌های شرکت و حل مشکلات مشتری مقایسه می‌کند. هدف اصلی کارشناس QC در مرکز تماس شناسایی نقاط ضعف و ارائه بازخوردهای سازنده برای بهبود عملکرد کارکنان است. همچنین، این نقش به افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه کلی خدمات کمک می‌کند.

 


وظایف

·        بررسی ارتباط ها ( تماس، تیکت، پیام و... ) ورودی و خروجی کارشناسان ارتباط با مشتریان

·        بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ثبت نام و ...

·        نظارت بر توسعه و به‌روزرسانی پروسه ها و فرایند ها با هدف رضایت مشتریان

·        تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس

·        ارائه بازخورد و آموزش سازنده و دقیق به کارشناسان بر اساس ارزیابی‌های انجام شده

·        تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آن‌ها به پیشنهاداتی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی

·        شناسایی شکاف های کیفیت پاسخگویی یا زمینه های بهبود و ارائه راه حل برای آن ها

·        بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ثبت نام و ...

·        تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها

·        برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌های مهارت‌افزایی برای بهبود عملکرد کارشناسان تیم

·        کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس باید به اصول ارائه سرویس دهی همه محصولات شرکت آشنا باشد.

 


مهارت ها

·        شناخت مشتری و نیاز های مرکز تماس

·        حداقل 1 سال تجربه مشابه به عنوان کارشناس فرایند و یا کنترل کیفیت

·        تسلط به شاخص ها و KPI های مرکز تماس

·        مهارت کار با ویندوز و نرم‌افزارهای آفیس به خصوص Excel و Word و PowerPoint

·        آشنا با CRM

·        دقت بالا در ارزیابی تعاملات ( شامل تماس و تیکت و ... )

·        دارای فن بیان و روابط عمومی قوی

·        درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس

·        توانمندی بالا در انتقال مطالب

·        توانایی بالا در بررسی مشکلات و ارائه راه حل برای آن ها

·        تسلط به استاندارهای مهارت ارتباطی

·        توانایی ارائه بازخورد سازنده و موثر به مدیران

·        تعیین معیارهای عملکردی برای ارزیابی کیفیت تماس‌ها و تعاملات با مشتریان

مهارت‌های مورد نیاز

  • کنترل کیفیت
  • Qc
  • ارائه گزارش
  • مرکز تماس

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۳/۰۵/۲۸ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه