استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم مرکز تماس تپسی مشتاق به همکاری با کارشناسان با انگیزه هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان، منجر به جلب رضایت حداکثری شوند.
مسئولیت‌ها:
مسئولیت‌ها:
- راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا پاسخ به تیکت.
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
- وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل گزارش‌دهی از طرف مدیریت بخش.
- ارائه ایده‌های خلاقانه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
نیازمندی‌ها:
- مدرک تحصیلی حداقل فوق‌دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر وجود دارد).
- اتمام خدمت سربازی، معافیت دائم یا تحصیلی.
- سکونت در تهران یا حومه.
- توانایی برقراری ارتباط موثر.
- توانایی کنترل خشم و استرس.
- آشنایی با نرم‌افزار آفیس (ورد و اکسل).
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
- دقت بالا و سرعت عمل مناسب در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم.
امکان دورکاری در صورت عملکرد مناسب پس از 2 ماه وجود دارد.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت