استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)

شرح موقعیت شغلی

1. حداکثر سن ۳۵ سال
2. دارای انگیزه و روحیه کار تیمی بالا
3. آشنایی با امور مدیریتی خرد و مالی 
4. حداقل ۲ سال تجربه عملیاتی به عنوان کارشناس/کارشناس ارشد واحد امور مشتریان یا مرتبط
5. با انگیزه، صبور و روابط عمومی و توانایی مذاکره بالا
6. آشنایی کامل به word و تایپ سریع

1. نظارت دائم بر عملکرد همکاران واحد مرکز تماس
2. ایجاد فرهنگ مشتری‌ مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
3. مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
4.  مدیریت مشتریان شاکی و پشتیبانی از مشتری
5. ایجاد حس انگیزه در میان کارمندان تحت نظارت 
6. مدیریت، نظارت و افزایش رضایت مشتریان
7. جذب کارشناس، نظارت بر عملکرد کارشناسان و تعمیرکاران و بهبود عملکرد
8. گسترش خدمات و ایده پردازی و هم اندیشی در مسیر افزایش مشتریان
9.  هماهنگی و ارتباط بهینه بین مشتریان و تعمیرکاران
10. ارزیابی قوی و تحلیل عملکرد هفتگی، ماهانه و سالانه
11. تیم سازی برای گسترش خدمات

• علاقمندی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
•  منظم، دقیق و جزئی نگر
• صبور، مسئولیت پذیر، پیگیر و متعهد
• توانایی کنترل خشم (حفظ خونسردی) و انعطاف پذیر

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتری
• CRM
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه