استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در تخفیفان به دنبال یک کارشناس پشتیبانی امور مشتریان پرانرژی هستیم که بتونه با صبر،حوصله و احترام با مشتریان تعامل داشته باشه و سوالها و مشکلاتشان را بشنود و آنهارا با ارائهی مشاوره راهنمایی کنه.
مسئولیتها:
مسئولیتها:
- پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و چت
- تشخیص و حل مشکلات فنی مشتریان به صورت دقیق و سریع
- راهنمایی و آموزش کاربران در استفاده از محصولات و خدمات شرکت
- ثبت و پیگیری مشکلات مشتریان در سیستم مدیریت مشتریان (CRM)
- برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر بخشهای مجموعه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
مهارتها و تجربههای مورد نیاز:
- تجربه کاری در حوزه پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش
- آشنایی با سیستمهای مدیریت مشتریان (CRM)و آشنایی با اصول ارتباط باکاربران
- توانایی حل مسئله و تفکر تحلیلی
- مهارتهای ارتباطی قوی و توانایی کار در تیم
- دارا بودن صبر و حوصله همراه با روحیه پیگیری برای حل مشکلات کاربران
- آشنایی با نرم افزارهای آفیس (ورد و اکسل)
- توانایی شناسایی نیازهای کاربران و ارائه راه حل برای این نیازها بر اساس آموزشهای ارائه شده
مزایا:
- امکان ارتقا و پیشرفت
- بیمه تکمیلی
- وام
- هدایای مناسبتی
- اتاق بازی
ما مشتاق همکاری با شما هستیم ومطمئنیم که تجربهی شما میتواند به رشد و موفقیت ما کمک کند
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- پشتیبانی مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- فروش و بازاریابی
- اصول و فنون مذاکره
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت