گپیدو | Gapido

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر gapido.ai

فرصت‌های شغلی ۲۲

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال همکاری با فردی مسئولیت‌پذیر، پیگیر و علاقه‌مند به حوزه فناوری اطلاعات هستیم که بتواند در زمینه پشتیبانی فنی کاربران، تجهیزات و زیرساخت شبکه و همچنین پشتیبانی و راهبری نرم‌افزارهای سازمانی فعالیت کند.

شرح وظایف

پاسخگویی، بررسی و رفع مشکلات فنی کاربران به‌صورت حضوری، تلفنی و ریموت
نصب، راه‌اندازی، تنظیم و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری، لپ‌تاپ، پرینتر و تجهیزات جانبی
نصب و پیکربندی سیستم‌عامل، نرم‌افزارهای عمومی و نرم‌افزارهای مورد استفاده سازمان
بررسی و رفع مشکلات مربوط به شبکه، اینترنت و ارتباط کاربران با سرویس‌های سازمان
انجام امور مرتبط با شبکه‌های Active شامل Switch، Router، Access Point و تجهیزات مرتبط
انجام امور مرتبط با شبکه‌های Passive شامل کابل‌کشی، پچ‌پنل، کیستون، رک و عیب‌یابی ارتباطات شبکه
آشنایی با مفاهیم IP، TCP/IP، DHCP، DNS، VLAN و شبکه‌های LAN
مدیریت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران تا حصول نتیجه
نصب، راه‌اندازی، آموزش و پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی برای مشتریان و کاربران
بررسی مشکلات نرم‌افزاری، تحلیل اولیه خطاها و ارائه راهکار مناسب
ثبت دقیق مشکلات، خطاها و درخواست‌های کاربران و مستندسازی راهکارهای ارائه‌شده
پیگیری مشکلات نرم‌افزاری با تیم‌های فنی، توسعه و محصول در صورت نیاز
بررسی Logها و اطلاعات اولیه موردنیاز جهت شناسایی مشکلات نرم‌افزاری
انجام تنظیمات و کانفیگ‌های موردنیاز نرم‌افزار بر اساس نیاز مشتری
راهنمایی و آموزش کاربران در خصوص نحوه استفاده صحیح از نرم‌افزار و امکانات آن
نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارها در محیط مشتری و انجام تنظیمات اولیه
بررسی وضعیت سرویس‌ها و اطمینان از عملکرد صحیح نرم‌افزار و زیرساخت مرتبط
انجام بازدیدهای حضوری از محل مشتری در صورت نیاز
پیگیری مستمر درخواست‌ها و حفظ ارتباط مناسب و حرفه‌ای با کاربران و مشتریان
تهیه گزارش از مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای کاهش و پیشگیری از آن‌ها

مهارت‌ها و شرایط موردنیاز

آشنایی مناسب با سخت‌افزار کامپیوتر و عیب‌یابی تجهیزات
تسلط مناسب به Windows و نرم‌افزارهای عمومی
آشنایی با مفاهیم شبکه و تجهیزات Active و Passive
توانایی عیب‌یابی مشکلات شبکه و ارتباطات
آشنایی با Windows Server، Active Directory و سرویس‌های شبکه مزیت محسوب می‌شود
آشنایی مقدماتی با Linux مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با پایگاه داده و SQL برای بررسی و رفع مشکلات نرم‌افزاری مزیت محسوب می‌شود
توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارها و سامانه‌های جدید
توانایی تحلیل مسئله و عیب‌یابی مرحله‌به‌مرحله
روابط عمومی مناسب و توانایی ارتباط مؤثر با کاربران و مشتریان
صبر و حوصله در پاسخگویی و آموزش کاربران
مسئولیت‌پذیری، نظم، پیگیری و تعهد در انجام امور
توانایی مستندسازی و تهیه گزارش
روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با واحدهای فنی و توسعه

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

فرد مناسب این موقعیت، شخصی فنی، پیگیر و مسئله‌محور است که از حل مشکلات کاربران لذت می‌برد، در مواجهه با مسائل جدید به‌جای ارجاع سریع موضوع، ابتدا برای شناسایی علت و حل آن تلاش می‌کند و می‌تواند هم در محیط داخلی شرکت و هم در ارتباط با مشتریان، رفتاری حرفه‌ای و مسئولانه داشته باشد.

مزایای همکاری با ما:

یادگیری و رشد مستمر
کار با تیمی حرفه‌ای و چالش‌برانگیز
فرصت رشد شغلی و ارتقا
بیمه تکمیلی
محیط کاری دوستانه و فرهنگ سازمانی باز
وام پرسنلی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

گپیدو | Gapido
داستان ما از اوایل دهه ۱۳۸۰ آغاز شد؛ زمانی که فعالیت خود را با توسعه «نرم‌افزار جامع راهکارهای مالی تحلیلگران نرم‌افزار اول» شروع کردیم و در مسیر دیجیتال‌سازی فرآیندهای سازمانی، تجربه‌ای عمیق در طراحی راهکارهای نرم‌افزاری سازمانی به دست آوردیم.
با رشد نیاز سازمان‌ها به ارتباطات امن، یکپارچه و هوشمند، گپیدو متولد شد؛ پلتفرمی بومی برای تحول ارتباطات سازمانی و همکاری تیمی در مقیاس کلان.
امروز، ما به بیش از ۱۲۰۰ سازمان، وزارتخانه و نهاد معتبر کشور خدمات ارائه می‌دهیم و به عنوان یکی از راهکارهای قابل اعتماد سازمانی، در پروژه‌های کلان و حساس نقش‌آفرینی می‌کنیم.
ما تیمی از متخصصان هستیم که در حال ساخت یک زیست‌بوم هوشمند برای ارتباطات سازمانی‌ایم؛ جایی که همکاری تیمی، مدیریت دانش، امنیت اطلاعات و هوش مصنوعی، در قالب یک تجربه یکپارچه کنار هم قرار می‌گیرند.
✨ باورهایی که آینده ما را می‌سازند:
• امنیت، به عنوان هسته اصلی محصول
• نوآوری مستمر و توسعه چابک
• طراحی مبتنی بر تجربه واقعی کاربران
• فناوری بومی با استانداردهای جهانی
• ساخت آینده ارتباطات هوشمند سازمانی مبتنی بر AI