استخدام سرپرست CRM
شرح موقعیت شغلی
ویژگی های تخصصی و شرح وظایف:
· توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد امور مشتریان
· شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
· مسلط در جمع آوری و تحلیل دیتای مشتریان
· همکاری و همراهی با واحدهای مارکتینگ و محصول در جهت بهبود تجربه مشتری
· مستندسازی فرایندها، تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
· مدیریت و تیم سازی کارکنان واحد امور مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
· ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های لازم
· طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس
· تسلط کامل بر پلتفرم های CRM داخلی و خارجی
· تسلط کامل بر ابزار های مدیریت مرکز تماس و ماژول ها وابسته
· تسلط خوب به بیزینس های پلتفرمی
· حداقل ۴ سال تجربه به عنوان مدیر یا سرپرست واحد امور مشتریان
· تسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس ( اکسل و ورد)
ویژگی های شخصیتی:
· علاقمندی جدی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
· مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا
· منظم، دقیق و جزئی نگر
· مدیریت پروژه و تیم وُرک
· روابط عمومی خوب
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- call center
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست