کارشناس مرکز تماس به عنوان کلیدی ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی میشود که وظیفه ی آن راهنمایی و رفع مشکلات مشتریان از طریق درگاه های ارتباطی خواهد بود .
مسئولیت ها :
پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان
پیگیری شکایات و درخواست های مشتریان
راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی
ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش
شایستگی و نیازمندی ها :
توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی
انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار
دارای روحیه بالای کار تیمی
مسئولیت پذیر
توانایی مدیریت شرایط بحرانی
آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس
روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 17 الی 24 پنج شنبه ها و جمعه ها یک هفته تعطیل و یک هفته پنجشنبه ها از ساعت 17 الی 24 و جمعه ها از ساعت 10 الی 24