استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت صبح)
شرح موقعیت شغلی
در «تبدیل»، چالشهای کاربران را نه به عنوان مشکل، که به عنوان پلی برای ساختن رابطهای قویتر میبینیم. ما باور داریم یک تیم پشتیبانی توانمند، قلب تپنده هر پلتفرم موفق است؛ به همین دلیل به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که با صبر و حوصله، دقت بالا، مهارت ارتباطی قوی و درک عمیق از نیاز کاربران، بتواند سفیر اولیه برند ما در مواجهه با مشتریان باشد.
اگر حل مسئله، ارائه تجربهای حرفهای و دلنشین به کاربران و تبدیل چالشها به فرصتهای ارتباطی را رسالت خود میدانید، خوشحال میشویم در تیم پشتیبانی «تبدیل» کنارمان باشید.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تیکتها و درخواستهای کاربران
- پیگیری تا حل کامل مشکل
- ثبت و مستندسازی دقیق درخواستها
- تعامل با تیمهای فنی
- رعایت SLA
- مشارکت در بهبود فرآیندها
مهارتها و تخصص مورد نیاز
مهارتها و دانش تخصصی مورد نیاز:
- مهارت ارتباطی قوی
- توانایی مدیریت چند کار همزمان
- آشنایی با سیستمهای تیکتینگ
- مهارت حل مسئله
تجربه کاری مورد نیاز:
- حداقل ۱ سال تجربه در پشتیبانی یا کالسنتر
رشته تحصیلی مدنظر:
- ترجیحاً مرتبط (مدیریت، IT یا مشابه)
شرایط و مزایای همکاری
- محدوده فعالیت: ستارخان
- محیط کار استارتاپی، جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی
- کمک هزینه ناهار
- بیمه تکمیلی
- بستهها و هدایای مناسبتی
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست