استخدام سرپرست تضمین کیفیت مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
در «تبدیل»، هر تماس ورودی، هر پیام پشتیبانی و هر بازخورد مشتری، نه فقط یک درخواست معمولی، بلکه فرصتی برای ساختن اعتماد و تثبیت تجربه‌ای ماندگار از برند است.
ما باور داریم که کیفیت پشتیبانی، مرز اصلی تمایز یک صرافی معتبر در بازار پویای ارز دیجیتال است؛ به همین دلیل به دنبال فردی هستیم که با نگاه سیستمی، دقت در ارزیابی و توانایی رهبری تیم، بتواند استانداردهای کیفیت را در مرکز تماس طراحی، اجرا و ارتقا دهد.
اگر به دنبال نقشی هستید که در آن با تدوین شاخص‌های کلیدی، توانمندسازی کارشناسان و بهبود مستمر فرآیندها، به افزایش رضایت کاربران و ارتقای سطح خدمات کمک کنید، خوشحال می‌شویم در کنار ما باشید.
ما باور داریم که کیفیت پشتیبانی، مرز اصلی تمایز یک صرافی معتبر در بازار پویای ارز دیجیتال است؛ به همین دلیل به دنبال فردی هستیم که با نگاه سیستمی، دقت در ارزیابی و توانایی رهبری تیم، بتواند استانداردهای کیفیت را در مرکز تماس طراحی، اجرا و ارتقا دهد.
اگر به دنبال نقشی هستید که در آن با تدوین شاخص‌های کلیدی، توانمندسازی کارشناسان و بهبود مستمر فرآیندها، به افزایش رضایت کاربران و ارتقای سطح خدمات کمک کنید، خوشحال می‌شویم در کنار ما باشید.
مسئولیت‌ها
- طراحی و پیاده‌سازی استانداردهای کیفیت در فرآیندهای پشتیبانی و مرکز تماس
- پایش عملکرد کارشناسان از طریق گزارش‌ها، تماس‌های ضبط‌شده و بازخورد مشتریان
- تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت
- ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان پشتیبانی و ارائه بازخورد سازنده و فردی به هر عضو تیم
- آموزش و توانمندسازی کارشناسان برای ارتقای کیفیت پاسخگویی
- همکاری با تیم‌های فنی و محصول جهت شناسایی و رفع مشکلات کاربران
- مدیریت پروژه‌های بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت کاربران
- بررسی شکایات و موارد خاص مشتریان و ارائه راهکارهای اصلاحی
- مستندسازی فرآیندها و دستورالعمل‌های ارزیابی و بازخورد برای ایجاد مرجع شفاف و یکپارچه
شرایط و مهارت‌ها
- حداقل ۳ سال تجربه در حوزه تضمین کیفیت یا مدیریت مرکز تماس
- آشنایی کامل با فرآیندهای پشتیبانی مشتری و ابزارهای CRM
- توانایی تحلیل داده‌ها و استخراج گزارش‌های مدیریتی
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی هدایت تیم
- توانایی ارائه بازخورد مؤثر، شفاف و انگیزشی به اعضای تیم
- مهارت در مستندسازی فرآیندهای ارزیابی و گزارش‌دهی
- آشنایی با صنعت ارزهای دیجیتال و مفاهیم بلاکچین (مزیت محسوب می‌شود)
- توانایی کار در محیط پویا و پرسرعت
تحصیلات
کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط
شرایط و مزایای همکاری:
- محدوده فعالیت: ستارخان
- روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 8 تا 17 (همراه با 2 ساعت شناوری روزانه)
- ارائه ناهار
- محیط کار استارتاپی، جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی
- بیمه تکمیلی
- بسته‌ها و هدایای مناسبتی
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- تضمین کیفیت
- KPIs
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست