استخدام کارشناس تضمین کیفیت (مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
در «تبدیل»، کیفیت تجربه کاربران بخشی از تعهد ما به افرادی است که سرمایه و اعتمادشان را به ما سپردهاند و هر تعامل پشتیبانی فرصتی برای ساختن تجربهای حرفهای و قابل اعتماد است؛ به همین دلیل به دنبال فردی هستیم که با ذهنی تحلیلگر، دقت بالا و رویکردی مسئولانه، به ما در بهبود عملکرد پشتیبانی کمک کند.
اگر خواهان حضور در محیطی پویا و تأثیرگذار هستید و مشتاقید در بهبود تجربه مشتری نقش داشته باشید، از همراهی شما در تیم خود استقبال میکنیم.
اگر خواهان حضور در محیطی پویا و تأثیرگذار هستید و مشتاقید در بهبود تجربه مشتری نقش داشته باشید، از همراهی شما در تیم خود استقبال میکنیم.
مسئولیتها
- ارزیابی مستمر تماسها، چتها و ایمیلهای پشتیبانی
- تهیه گزارشهای دورهای از عملکرد کارشناسان پشتیبانی
- شناسایی کاستیها و نقاط ضعف در فرآیندهای ارتباط با مشتری
- همکاری نزدیک با سرپرست تضمین کیفیت
- مشارکت در طراحی، برنامهریزی و اجرای دورههای آموزشی
- پایش و تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs)
شرایط و مهارتها
- حداقل ۲ سال تجربه در حوزه تضمین کیفیت یا پشتیبانی مشتری
- آشنایی با ابزارهای CRM و سیستمهای مرکز تماس
- توانایی تحلیل دادهها و ارائه گزارشهای دقیق
- دقت بالا در ارزیابی عملکرد و توانایی ارائه بازخورد مؤثر با رویکرد ارتباطی سازنده
- آشنایی اولیه با مفاهیم ارزهای دیجیتال و بلاکچین (مزیت محسوب میشود)
تحصیلات
کارشناسی در رشتههای مدیریت، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا رشتههای مرتبط
شرایط و مزایای همکاری
- محدوده فعالیت: ستارخان
- روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۸ تا ۱۷ (همراه با ۲ ساعت شناوری روزانه)
- کمک هزینه ناهار
- محیط کار استارتاپی، جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی
- بیمه تکمیلی
- بستهها و هدایای مناسبتی
مهارتهای مورد نیاز
- تضمین کیفیت
- مرکز تماس
- کنترل و نظارت
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست