استخدام مدیر پشتیبانی (Head of Customer Support)
شرح موقعیت شغلی
صرافی ارز دیجیتال تبدیل در راستای توسعه ساختار خدمات مشتریان خود، به دنبال یک مدیر پشتیبانی حرفهای، نتیجهگرا و آشنا با صنعت ارزهای دیجیتال است.
این موقعیت نیازمند فردی استراتژیک، با مهارت بالا در مدیریت تیمهای عملیاتی و توان تصمیمگیری سریع در شرایط فشار بالا میباشد. مدیر پشتیبانی مسئول تضمین کیفیت خدمات، ارتقای سطح رضایت کاربران و ایجاد استانداردهای عملکردی در تیم خواهد بود.
این موقعیت نیازمند فردی استراتژیک، با مهارت بالا در مدیریت تیمهای عملیاتی و توان تصمیمگیری سریع در شرایط فشار بالا میباشد. مدیر پشتیبانی مسئول تضمین کیفیت خدمات، ارتقای سطح رضایت کاربران و ایجاد استانداردهای عملکردی در تیم خواهد بود.
⚙️ مسئولیتها:
هدایت، سازماندهی و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی در تمامی کانالهای ارتباطی (چت، تیکت، تماس، ایمیل، شبکههای اجتماعی)
طراحی و پیادهسازی ساختارهای کاری و شاخصهای عملکرد (KPI) متناسب با اهداف سازمان
مدیریت مؤثر موارد بحرانی و شکایات مشتریان با رویکرد کنترل بحران
تحلیل دادههای پشتیبانی و ارائه گزارشهای تحلیلی منظم به مدیرعامل یا هیئتمدیره
همکاری مستمر با تیمهای فنی، امنیتی و مالی برای رفع سریع اختلالات خدمات
نظارت بر رعایت کامل استانداردهای امنیتی و محرمانگی اطلاعات کاربران
آموزش، ارزیابی و توسعه مهارتهای تیم پشتیبانی با رویکرد افزایش بهرهوری
مشارکت فعال در تدوین و اجرای سیاستهای داخلی مرتبط با رضایت مشتری و کنترل کیفیت
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست