تبدیل | Tabdeal

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tabdeal.org/

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس تضمین کیفیت (مرکز تماس)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت تبدیل در راستای استقرار و پایش استانداردهای کیفیت خدمات، به دنبال جذب یک «کارشناس تضمین کیفیت پشتیبانی و مرکز تماس» با دقت بالا، تفکر تحلیلی و تعهد به بهبود مستمر است.

مسئولیت‌ها
- بررسی و ارزیابی تماس‌ها، چت‌ها و ایمیل‌های پشتیبانی به منظور سنجش کیفیت پاسخگویی
- تهیه گزارش‌های روزانه/هفتگی از عملکرد کارشناسان پشتیبانی و ارائه بازخورد سازنده
- شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای ارتباط با مشتری و پیشنهاد راهکارهای بهبود
- همکاری با سرپرست تضمین کیفیت برای اجرای استانداردها و سیاست‌های سازمان
- مشارکت در طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای ارتقای سطح خدمات
- پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و کمک به افزایش رضایت مشتریان
شرایط و مهارت‌ها
- حداقل ۲ سال تجربه در حوزه تضمین کیفیت یا پشتیبانی مشتری
- آشنایی با ابزارهای CRM و سیستم‌های مرکز تماس
- توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق
- دقت بالا، توجه به جزئیات و مهارت در ارزیابی عملکرد
- مهارت ارتباطی خوب و توانایی ارائه بازخورد مؤثر
- آشنایی اولیه با مفاهیم ارزهای دیجیتال و بلاکچین (مزیت محسوب می‌شود)
تحصیلات
- کارشناسی در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا رشته‌های

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

استارت آپ دانش‌بنیانِ «تبدیل»، یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی می‌باشد که در طول ۳ سال گذشته توانسته به یکی از بازیگران اصلی این صنعت تبدیل شود .
تیم تبدیل برای تحقق یک رؤیا تشکیل شده‌است. رؤیای ساختن دنیایی که در آن، هر فردی بتواند فارغ از دغدغه‌های مالی، مشغولِ کاری باشد که واقعاً به آن علاقه دارد و نگران حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود نباشد.
تیم تبدیل، مجموعه‌ای از متخصصین باتجربه در حوزه‌ی مالی، سرمایه‌گذاری و تکنولوژی است که در تلاشند تا با ترکیب تکنولوژی و علم مالی،‌ ابزارهایی ساده، کارآمد و تخصصی در اختیار کاربران خود قرار دهند تا افراد، با هر سطح دانش و تجربه‌ای بتوانند دغدغه‌هایشان را در زمینه‌ی سرمایه‌گذاری و حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود، رفع کنند.