تبدیل | Tabdeal

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tabdeal.org/

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس تحلیل داده (مرکز تماس)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در صرافی تبدیل به دنبال یک همکار با انگیزه، خلاق و عاشق یادگیری برای توسعه تیم‌ پشتیبانی هستیم.
اگر این ویژگی‌ها را دارید، از شما دعوت می‌کنیم رزومه خود را برای ما ارسال کنید.

شرح وظایف :
1. تحلیل و ارائه داده‌های مربوط به عملکرد مرکز تماس، میزان رضایت مشتریان، و وضعیت تماس‌ها و چت‌های موفق و از دست رفته.
2. تهیه و ارائه گزارش‌های دقیق و لحظه‌ای از عملکرد اپراتورها و کارکرد منشی تلفنی (IVR).
3. برنامه‌ریزی و مدیریت نیروی انسانی در مراکز تماس.
4. شناسایی و اصلاح نقاط ضعف در مسیرهای ارتباطی مشتریان.
5. پیش‌بینی حجم تماس‌ها و چت‌های ورودی و برنامه‌ریزی برای پاسخ به آن‌ها.
6. افزایش بهره‌وری و کارایی تیم‌ها از طریق تحلیل و بهینه‌سازی فرآیندها.
7. طراحی و اجرای طرح‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها، جمع‌آوری و پردازش داده‌ها از چندین منبع با استفاده از SQL.
8. تهیه نمودار و گزارش برای مخاطبان فنی و غیر فنی.
9. مستندسازی فرآیندها و آزمایشات تحلیلی.

مهارت‌های مورد نیاز :
1. توانایی تحلیل داده‌های پیچیده و ارائه اطلاعات دقیق.
2. توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های جامع و دقیق.
3. توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت نیروی انسانی.
4. مهارت در استفاده از ابزارهای تحلیل داده مانند SQL، Excel، و نرم‌افزارهای تجسم داده.
5. روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با تیم‌ها و مشتریان.
6. خلاقیت در ارائه راه‌حل‌های جدید و بهینه‌سازی فرآیندها.
7. روحیه کار تیمی و همکاری با سایر اعضای تیم.
8. توانایی مدیریت زمان و انجام وظایف به موقع.

شرایط احراز :
1. تحصیلات: مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط با مدیریت، بازاریابی، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط.
2. تجربه کاری در زمینه تحلیل داده‌ها و مدیریت مراکز تماس.
3. آشنایی با زبان انگلیسی
4. مسئولیت‌پذیری و انجام وظایف به بهترین شکل ممکن.
5. انگیزه و علاقه به یادگیری مستمر
6. در دسترس بودن در ایام تعطیل در صورت نیاز
7. آشنایی با بلاک‌چین و ارزهای دیجیتال امتیاز حساب می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

استارت آپ دانش‌بنیانِ «تبدیل»، یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی می‌باشد که در طول ۳ سال گذشته توانسته به یکی از بازیگران اصلی این صنعت تبدیل شود .
تیم تبدیل برای تحقق یک رؤیا تشکیل شده‌است. رؤیای ساختن دنیایی که در آن، هر فردی بتواند فارغ از دغدغه‌های مالی، مشغولِ کاری باشد که واقعاً به آن علاقه دارد و نگران حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود نباشد.
تیم تبدیل، مجموعه‌ای از متخصصین باتجربه در حوزه‌ی مالی، سرمایه‌گذاری و تکنولوژی است که در تلاشند تا با ترکیب تکنولوژی و علم مالی،‌ ابزارهایی ساده، کارآمد و تخصصی در اختیار کاربران خود قرار دهند تا افراد، با هر سطح دانش و تجربه‌ای بتوانند دغدغه‌هایشان را در زمینه‌ی سرمایه‌گذاری و حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود، رفع کنند.