استخدام کارشناس تجربه مشتری (Customer Experience)
شرح موقعیت شغلی
اگر به بهبود تجربه مشتری، تحلیل بازخوردها و همکاری با تیمهای مختلف علاقهمندید، این فرصت میتواند مسیر عالی برای رشد شما در یک محیط حرفهای و پویا باشد.
مسئولیتها:
- شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای مبتنی بر داده برای حل چالشهای کسبوکار آنها.
- همکاری با تیمهای داخلی برای توسعه و سفارشیسازی محصولات و خدمات دادهای.
- ارزیابی عملکرد محصولات از نگاه مشتریان و تحلیل رضایتمندی مشتریان.
- پایش و تحلیل شاخصهای کلیدی تجربه مشتری و ارائه گزارش های دوره ای.
- بررسی سفر مشتری و پیشنهاد برنامههای بهبود برمبنای دادههای کیفی و کمی.
- تحلیل دادهها و شناسایی نقاط ضعف در فرآیند خدمات با در نظر گرفتن شاخص های کلیدی.
- نظارت بر اجرای طرحها و ارزیابی اثربخشی آنها.
- همکاری با تیمها برای ارائه خدمات یکپارچه.
- ارائه گزارشهای دورهای در مورد عملکرد تجربه مشتری.
مهارتها:
- توانایی برقراری ارتباط موثر و مهارت در مذاکره و صحبت با مشتریان.
- قدرت تحلیل و حل مسئله و کنجکاو به کشف گلوگاهها در فرآیند تجربه مشتری.
- تجربه کار در محیطهای تیمی و توانایی کار گروهی و خلاقیت در ارائه راهکارها.
- تسلط بر حوزه CX و اصول UX/UI.
شرایط و مزایای همکاری :
- محیط کار استارتاپی، جوان و پویا با امکان رشد و ارتقا شغلی
- محدوده فعالیت واقع در طرشت است.
- روز و ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 - 17:30 و پنج شنبهها یک هفته در میان 14-9
- (هر روز یک ساعت شناوری)
- ناهار
- بیمه تکمیلی
- بستهها و هدایای مناسبتی
مهارتهای مورد نیاز
- تجربه مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت