تاپ | TOP

تاسیس در ۱۳۹۶ مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.TOP.ir

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۳۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت ها:

• مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی مشتریان (تیم های مقیم و دورکار)
• نظارت بر عملکرد کارکنان و ارائه بازخوردهای سازنده.
• طراحی و اجرای فرآیندهای بهبود تجربه مشتری
• رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان
• گزارش‌دهی دوره‌ای به مدیریت در خصوص شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• همکاری با تیم‌های داخلی (فروش، فنی، محصول) برای حل بهتر مسائل مشتریان
• برنامه ریزی شیفت های کاری و تقسیم وظایف بین کارشناسان
• برگزاری دوره‌های آموزشی به منظور ارتقاء مهارت‌های کارشناسان
• شناسایی نقاط ضعف و پیشنهاد راهکارهای بهبود فرآیندها

ویژگی های مورد نیاز:

• حداقل 2 سال سابقه در موقیعت شغلی مشابه
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تیکتینگ
• توانایی تحلیل داده‌های مربوط به مشتری و استخراج گزارش
• روحیه تیمی و رهبری انگیزشی
• صبر، انرژی مثبت و تمرکز بر حل مسئله

شرایط کاری:
* ساعات کار: شنبه تا چهارشنبه به‌صورت تمام‌وقت. در روزهای پنجشنبه و در صورت نیاز ایام تعطیل نیز امکان حضور الزامی است.
* محل کار: جردن، تابان غربی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

تاپ قدرت گرفته از بانک پارسیان، مرجع کامل خدمات فین‌تک و پرداخت، خدمات خودرو، خدمات مالی و اعتباری، بازار سرمایه، گردشگری و سلامت و ارائه کننده بهینه‌ترین و جدیدترین ابرازهای حوزه پرداخت در کشور است.
تاپ با ارائه ۷۰ سرویس کاربردی مبتنی بر سیستم تلفن همراه، کاربران را از نصب دیگر اپلیکیشن‌های موجود در بازار آنلاین، بی‌نیاز کرده و با تجمیع سرویس‌های مختلف در بستر یک سوپر اپلیکیشن، میزبان تعداد زیادی از سرویس‌ها و خدمات از سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ ایرانی است.
مزایا:
- ساعت کار منعطف
- بیمه تکمیلی
- بسته‌ها و هدایای مناسبتی
- وام
- پاداش عملکردی
- بودجه آموزشی
- تسهیلات گردشگری و سفر
- اعتبار خرید

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس سرپرستی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی