تاپ | TOP

تاسیس در ۱۳۹۶ مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.TOP.ir

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل :

مدیریت تیم مرکز تماس:
- هدایت و نظارت بر عملکرد تیم اپراتورهای مرکز تماس.
- تعیین اهداف روزانه، هفتگی و ماهانه برای تیم.
- مدیریت شکایات کاربران و ارائه ر اهکار برای کوتاه نمودن روند رسیدگی
مانیتورینگ کیفیت خدمات:
- ارزیابی مکالمات و عملکرد اپراتورها برای اطمینان از کیفیت بالای خدمات به مشتری.
- ارائه بازخورد سازنده برای بهبود عملکرد تیم.
حل مسائل و مشکلات مشتریان:
- مدیریت و رسیدگی به مشکلات پیچیده مشتریان که اپراتورها قادر به حل آن‌ها نیستند.
- اطمینان از ارائه راهکارهای موثر و سریع.
- بررسی تماس های از دست رفته و ارائه ر اهکار برای به حداقل رساندن آن
گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها:
- تهیه گزارش‌های عملکرد روزانه و ماهانه تیم.
- تحلیل داده‌ها برای بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری.
- تهیه گزارش منظم از عملکرد مرکز تماس، حجم تماس ها، مدت زمان انتظار، نرخ پاسخدهی، نرح حل مسئله در اول تماس و دست یابی به اهداف
آموزش و توسعه تیم:
- برگزاری جلسات آموزشی برای ارتقاء مهارت‌های اپراتورها.
- برنامه‌ریزی برای توسعه مهارت‌های نرم و فنی کارکنان.
- ایجاد انگیزه در بین تیم و توجه به نقاط ضعف و قدرت افراد
هماهنگی با سایر بخش‌ها:
- برقراری ارتباط موثر با تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری برای هماهنگی بهتر.

شرایط احراز شغل :

تحصیلات:
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط.
تجربه کاری:
- حداقل 3 تا 5 سال تجربه در مرکز تماس یا خدمات مشتریان.
- تجربه در سمت‌های نظارتی یا مدیریتی ترجیح داده می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

تاپ قدرت گرفته از بانک پارسیان، مرجع کامل خدمات فین‌تک و پرداخت، خدمات خودرو، خدمات مالی و اعتباری، بازار سرمایه، گردشگری و سلامت و ارائه کننده بهینه‌ترین و جدیدترین ابرازهای حوزه پرداخت در کشور است.
تاپ با ارائه ۷۰ سرویس کاربردی مبتنی بر سیستم تلفن همراه، کاربران را از نصب دیگر اپلیکیشن‌های موجود در بازار آنلاین، بی‌نیاز کرده و با تجمیع سرویس‌های مختلف در بستر یک سوپر اپلیکیشن، میزبان تعداد زیادی از سرویس‌ها و خدمات از سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ ایرانی است.
مزایا:
- ساعت کار منعطف
- بیمه تکمیلی
- بسته‌ها و هدایای مناسبتی
- وام
- پاداش عملکردی
- بودجه آموزشی
- تسهیلات گردشگری و سفر
- اعتبار خرید