استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم پشتیبانی کاربران طاقچه، برای ارتباط مستقیم با کاربران، پیگیری مسائلهایشان و توسعه تیم پشتیبانی جای خالی یک دوست جدید به عنوان «کارشناس ارتباط با مشتریان» را حس میکنیم، که علاوه بر دانش و مهارتهای مورد نیاز این موقعیت شغلی، شور و اشتیاق زیادی برای حل چالشهای جدید داشته باشد.
اگر فکر میکنی به این موقعیت شغلی طاقچه علاقهمندی، در این آگهی، دربارهی مسئولیتها، پیشنیازها، مهارتهای مورد نیاز و مزایای همکاری با طاقچه برایت نوشتهایم.
مسئولیتها:
- ارتباط با مشتریان برقرار کنی و به نیازها و سوالات آنها پاسخ دهی
- گزارشهایی از تماسهای ورودی در بازه زمانی مشخص تدوین کنی
- پاسخگویی به تماسها و پیامهای کاربران
- درخواستها و سوالات کاربران را بطور موثر و به موقع رفع خواهی کرد
مهارتها و شایستگیهایی که لازم است داشته باشی:
بتوانی مسائل مختلف کاربران را تحلیل کنی و پاسخ مناسبی برایشان بیابی.
- در مدیریت زمان فردی و تیمی ماهر باشی.
- در ارتباط و تعامل اجتماعی ماهر باشی.
- مسئولیتپذیری بالا و روحیه پیگیری داشته باشی.
- مشتاق به یادگیری و رشد باشی.
- در گزارش نوشتن و مستندسازی ماهر باشی.
- پیوسته به دادن و گرفتن بازخوردهای سازنده مشتاق باشی.
- در پاسخگویی به کاربران به عنوان مهمترین دارایی طاقچه همدل و متعهد باشی.
- بتوانی ذینفعان یک مساله را به خوبی شناسایی کنی و جنبههای مشارکت آنها را در حل مساله تشخیص دهی.
مزیتهایی که در همکاری با طاقچه خواهی داشت:
- در محیطی ارزش آفرینی خواهی کرد که دغدغهی همهی اعضایش رشد و یادگیری است
- علاوه بر دستمزد ماهانه، پایان هر فصل می توانی پاداش هم بگیری
- فرهنگ سازمانی غنی و دوست داشتنی طاقچه تجربهی به یاد ماندنی برایت خواهد بود
- از بیمه تکمیلی بهره مند خواهی شد.
- در تیمی متخصص همکاری خواهی کرد که می توانی رشد سریع در مهارت های تخصصی را تجربه کنی
- ساعات کاری ات را به صورت شناور تنظیم خواهی کرد
- میتوانی روزهایی در هفته را غیرحضوری در کنارمان باشی.
- امکان همکاری در چارچوب امریه، برای گذراندن خدمت سربازی فراهم است.
- از خدمات رفاهی بهره مند خواهی شد مثل :
- چند روز در هفته میانوعده داریم.
- دورهمی ماهانه داریم به اسم گعده که آخر هر ماه دور هم جمع میشویم، از حال هم با خبر میشویم معاشرت میکنیم و بازی؛ گاهی هم شام درست میکنیم.
- در رویدادهای تقویمی بستههای مناسبتی هدیه میدهیم.
- هر فصل اعتبار خرید کتاب از طاقچه میدهیم.
- تحت شرایطی میتوانیم تسهیلات مالی برای همکارانمان فراهم کنیم.
مشتاقانه منتظر رزومه و دیدارت هستیم.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست