استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در طاقچه، جای خالی یک دوست جوان کتابخوان را با عنوان کارشناس امور مشتریان حس می کنیم؛ کارشناس امور مشتریان، وظیفه پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان که در حال حاضر بیشتر مولفان هستند را برعهده دارد. اگر فکر می‌کنی این موقعیت شغلی طاقچه برایت جذاب است، بگذار تا برایت درباره‌ی مسئولیت‌ها و مزایای همکاری با طاقچه بگوییم.
مسئولیت‌هایی که بر عهده‌ات می‌گذاریم:
مسئولیت‌هایی که بر عهده‌ات می‌گذاریم:
- مدیریت امور و پاسخگویی به مشتریان و مراجعین؛
- بررسی و پاسخ به فرم‌های درخواست چاپ و انتشار کتاب؛
- ارسال پیش قرارداد برای مولفان و انجام امور امضای قرارداد؛
- بررسی پرداختی‌ها؛
- تطابق نوع و سطح خدمات درخواستی با لیست خدمت‌دهندگان، ارسال نمونه کار و استعلام قیمت نهایی از خدمت‌دهنده و اعلام قیمت و شرح خدمات به مولف؛
- پیگیری تحویل درست و به موقع سفارش‌ها از خدمت‌دهندگان؛
- پیگیری انجام فرآیندهای بعدی کتاب براساس روال مشخص نشر کتاب (مثلا ابتدا ویراستاری، صفحه‌آرایی، و در مرحله بعد طراحی جلد)؛
- اطلاع‌رسانی مراحل مختلف کار به صاحب اثر (یا مولف)؛
- بارگذاری و فعالسازی کتاب‌ها در طاقچه و هماهنگی با تیم‌های تبدیل و تامین محتوا در صورت نیاز؛
- انجام برخی خدمات کتاب‌ها در صورت نیاز (ویراستاری، طراحی جلد، صفحه‌آرایی)؛
- ارائه گزارش‌های منظم و هفتگی از روال انجام کار؛
- انجام امور مربوط به ثبت کتاب در ارشاد و دریافت مجوز؛
- ارتباط با چاپخانه‌ها و مراکز چاپ و ارزیابی کیفیت کارهای تحویلی؛
- تعامل با سایر تیم‌های شرکت برای پیشبرد امور (از جمله سئو، یا تولید محتوا)؛
- بررسی منظم روال‌های کاری و اصلاح روال‌ها در صورت نیاز.
مهارت‌هایی که لازم است داشته باشی:
- توانایی برقراری ارتباط موثر و فن بیان مناسب؛
- منظم و دقیق؛
- آشنایی کامل با اکسل و ورد؛
- آشنایی ایندیزاین؛
- علاقه‌مند به یادگیری؛
- آشنایی با فضای چاپ و ناشر؛
- داشتن مهارت‌های چاپ و نشر و نرم‌افزارهای مرتبط از جمله ویرایش، صفحه‌آرایی، طراحی جلد، آشنایی با انواع چاپ و کاغذ؛
- آشنایی با صفحه‌آرایی، طراحی و ویراستاری.
* مهارت کار با نرم‌افزار Adobe InDesign امتیاز محسوب می‌شود.
* آشنایی و مهارت نسبی در کار کردن با نرم‌افزارهای ویرایش تصویر از جمله Adobe Photoshop یا Illustrator امتیاز محسوب می‌شود.
* آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان (CRM)، و برنامه مدیریت فرآیندها (Trello، Taskulu) امتیاز محسوب می‌شود.
* آشنایی با فرآیندهای نشر و ثبت کتاب امتیاز محسوب می‌شود (در صورت نداشتن این مهارت، آموزش‌های لازم داده خواهد شد).
* آشنایی و مهارت نسبی در کار کردن با نرم‌افزارهای ویرایش تصویر از جمله Adobe Photoshop یا Illustrator امتیاز محسوب می‌شود.
* آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان (CRM)، و برنامه مدیریت فرآیندها (Trello، Taskulu) امتیاز محسوب می‌شود.
* آشنایی با فرآیندهای نشر و ثبت کتاب امتیاز محسوب می‌شود (در صورت نداشتن این مهارت، آموزش‌های لازم داده خواهد شد).
مزیت‌هایی که در همکاری با طاقچه خواهی داشت:
- در محیطی ارزش آفرینی خواهی کرد که دغدغه‌ی همه‌ی اعضایش رشد و یادگیری است؛
- فرهنگ سازمانی غنی و دوست داشتنی طاقچه تجربه‌ی به یاد ماندنی برایت خواهد بود؛
- از بیمه تکمیلی بهره مند خواهی شد؛
- در تیمی متخصص همکاری خواهی کرد که می‌توانی رشد سریع در مهارت‌های تخصصی را تجربه کنی؛
- ساعات کاری‌ات را به صورت شناور تنظیم خواهی کرد؛
- می‌توانی روزهایی در هفته را غیرحضوری در کنارمان باشی؛
- امکان همکاری در چارچوب امریه، برای گذراندن خدمت سربازی فراهم است؛
- از خدمات رفاهی بهره‌مند خواهی شد مثل:
- چند روز در هفته میان‌وعده داریم؛
- دورهمی ماهانه‌ای به اسم گعده داریم؛ آخر هر ماه دور هم جمع می‌شویم، از حال هم با خبر می‌شویم معاشرت می‌کنیم و بازی؛ گاهی هم شام درست می‌کنیم.
- در رویدادهای تقویمی بسته‌های مناسبتی هدیه می‌دهیم؛
- هر فصل اعتبار خرید کتاب از طاقچه می‌دهیم؛
- تحت شرایطی می‌توانیم تسهیلات مالی برای همکاران‌مان فراهم کنیم.
مشتاقانه منتظر رزومه و دیدارت هستیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست