استخدام کارشناس پشتیبانی (نرم‌افزارهای سازمانی)
شرح موقعیت شغلی
متخصصان پشتیبانی نرم افزار در همکاران سیستم همکارانی هستند که از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کنند.
همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرمافزار،پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت همکاران سیستم و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده آنهاست.
همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرمافزار،پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت همکاران سیستم و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده آنهاست.
- متخصصان پشتیبانی همکاران سیستم تا حل مساله و کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری می‌کنند.
- متخصصان پشتیبانی با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده می گیرند.
متخصصان در این شغل باید:
بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز داشته باشند.
بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز داشته باشند.
- مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها باشند.
- پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌شکل تلفنی، ارتباط لحظه‌ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشند.
- خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهند برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت و از دانش های ثبت شده همکارانشان استفاده کنند.
- مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا حصول اطمینان از رفع آن پیگیری کنند.
الزامات این شغل:
داشتن حداقل مدرک کارشناسی در رشته های: مدیریت، حسابداری، کامپیوتر، صنایع، علوم پایه، مالی و حسابداری
آشنایی با مفاهیم مالی و SQL
تسط بر نرم افزارهای آفیس
مهارتهای حل مسئله و کار تیمی
داشتن حداقل مدرک کارشناسی در رشته های: مدیریت، حسابداری، کامپیوتر، صنایع، علوم پایه، مالی و حسابداری
آشنایی با مفاهیم مالی و SQL
تسط بر نرم افزارهای آفیس
مهارتهای حل مسئله و کار تیمی
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- SQL
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست