استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
یک کارشناس و متخصص فنی در technical support فردی است که در حوزه تخصصی خود لایه سوم سرویس محسوب می شود، این فرد در یک یا چند حوزه تخصصی فنی، تبحر بالایی و تجربه کاری بالایی دارد و به همین دلیل می تواند با کمک تیم و دیگر تخصص ها، مسائل پیچیده فنی را تحلیل و حل کند. این فرد با دانش خود می تواند به دیگر کارشناسان در شرکت های زیرمجموعه همکاران سیستم برای پیشبرد موضوعتشان کمک کند، یا با طراحی فرآیند ها و ابزارهایی کار ایشان را ساده تر و دقیق تر نماید.
در این شغل باید
· در حداقل یک حوزه مرتبط با پایگاه داده، شبکه و زیرساخت یا برنامه نویسی دانش فنی و تجربه بالایی داشته باشید
· بررسی مشکلات و مسائل کارشناسان و رفع مشکلات فنی ارجاع شده از سوی ایشان جزو وظایف شماست
· بررسی موضوعات کارایی سیستم ها و رفع مشکلات سرعت سیستم ها، پایگاه داده و سخت افزار ها
· بررسی کد های t-sql مرتبط با گزارشات و فرم هایی که عملکرد بهینه ندارند و پیشنهادات بهبود و اصلاحات
· نظارت بر اجرای درست فرآیند های فنی
· شناسایی موارد و مشکلاتی که مساله (problem ) تلقی می شوند
· برای امکانات نسخه‌های جدید نرم افزار و نرم افزار های وابسته و دیگر موضوعات فنی مستند تهیه کرده و آن‌ها را آموزش دهید
· بتوانید توانایی فنی دیگر افراد را در حوزه های تخصصی بسنجید
· به تدریج بتوانید به عنوان یک ارائه دهنده راهکار فنی کلان در پروژه ها و موضوعات داخلی فعال باشید.
توانایی‌ها و مهارت‌ها
مهارت‌های عمومی
· توانایی و علاقمندی به حل مسئله به خصوص مسائل فنی
· توانایی کارتیمی
· توانایی استفاده روان از متن‌های انگلیسی تخصصی مرتبط
· داشتن روحیه پشتیبان
· داشتن ارتباط موثر
مهارت‌های تخصصی
دانش، مهارت و تجربه کار در یکی از حوزه های زیر:
تسلط کامل به مهارت‌های طراحی و پیاده‌سازی پایگاه داده (Database Implementation & Design)
· مطالعه اسناد تحلیل و طراحی پایگاه داده سیستم در محیط‌هایی با تعداد کاربر زیاد
· تسلط به نحوه تست سیستم در حجم اطلاعات بسیار زیاد
· تسلط کامل به زبان t-sql
· تسلط کامل به ابزارهای مدل‌سازی پایگاه داده
· تسلط به ابزارهای مانیتورینگ پایگاه داده برای شناسایی گره‌های(Bottleneck) سیستم و چگونگی رفع آن‌ها
· آشنایی با Replication
تخصص موضوعات راهبری پایگاه داده (Database Administration)
· نگهداری پایگاه داده در شرایط 7*24
· تسلط به تنظیمات (Tuning) پایگاه داده در محیط‌هایی با تعداد کاربر زیاد
· تسلط به Backup & Recovery
· آشنایی خوب با شبکه و انواع سخت‌افزارهای سرور و همچنینStorageها
· آشنایی با Clustering و availability groups و دیگر قابلیت های HA در پایگاه داده SQL
دانش تخصصی زیرساخت و شبکه
· تسلط به مفاهیم ویندوز و ویندوز های سرور
· تسلط به روش های T-shout در زیرساخت و شبکه
· تسلط بر مفاهیم شبکه و دیوایس های شبکه
· آشنایی با اجزای سرور ها و جزئیات مربوطه
· تسلط بر مفاهیم مانیتورینگ در شبکه
دانش تخصصی برنامه نویسی
· تسلط بر برنامه نویسی C# .net و مدل های برنامه نویسی مختلف Application / web form و...
· تجربه نوشتن ابزار ها و نرم افزار های Stand alone
· دانش پایگاه داده SQL Server مناسب و برنامه نویسی مبتنی بر دیتابیس
· داشتن دانش تحلیل و طراحی نرم افزار
· تسلط بر مفاهیم شی گرایی و موضوعات مرتبط
پیش‌نیاز
مدرک تحصیلی کارشناسی (حداقل) در رشته و گرایش‌های: مهندسی کامپیوتر (نرم‌افزار، سخت‌افزار)، ریاضی با گرایش کاربرد در کامپیوتر.
تجربه کاری در موارد مرتبط به حوزه مهارت حداقل سه سال
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی فنی
- Sql Server
- T-SQL
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست