یک کارشناس و متخصص فنی در technical support فردی است که در حوزه تخصصی خود لایه سوم سرویس محسوب می شود، این فرد در یک یا چند حوزه تخصصی فنی، تبحر بالایی و تجربه کاری بالایی دارد و به همین دلیل می تواند با کمک تیم و دیگر تخصص ها، مسائل پیچیده فنی را تحلیل و حل کند. این فرد با دانش خود می تواند به دیگر کارشناسان در شرکت های زیرمجموعه همکاران سیستم برای پیشبرد موضوعتشان کمک کند، یا با طراحی فرآیند ها و ابزارهایی کار ایشان را ساده تر و دقیق تر نماید.
در این شغل باید
· در حداقل یک حوزه مرتبط با پایگاه داده، شبکه و زیرساخت یا برنامه نویسی دانش فنی و تجربه بالایی داشته باشید
· بررسی مشکلات و مسائل کارشناسان و رفع مشکلات فنی ارجاع شده از سوی ایشان جزو وظایف شماست
· بررسی موضوعات کارایی سیستم ها و رفع مشکلات سرعت سیستم ها، پایگاه داده و سخت افزار ها
· بررسی کد های t-sql مرتبط با گزارشات و فرم هایی که عملکرد بهینه ندارند و پیشنهادات بهبود و اصلاحات
· نظارت بر اجرای درست فرآیند های فنی
· شناسایی موارد و مشکلاتی که مساله (problem ) تلقی می شوند
· برای امکانات نسخههای جدید نرم افزار و نرم افزار های وابسته و دیگر موضوعات فنی مستند تهیه کرده و آنها را آموزش دهید
· بتوانید توانایی فنی دیگر افراد را در حوزه های تخصصی بسنجید
· به تدریج بتوانید به عنوان یک ارائه دهنده راهکار فنی کلان در پروژه ها و موضوعات داخلی فعال باشید.
تواناییها و مهارتها
مهارتهای عمومی
· توانایی و علاقمندی به حل مسئله به خصوص مسائل فنی
· توانایی کارتیمی
· توانایی استفاده روان از متنهای انگلیسی تخصصی مرتبط
· داشتن روحیه پشتیبان
· داشتن ارتباط موثر
مهارتهای تخصصی
دانش، مهارت و تجربه کار در یکی از حوزه های زیر:
تسلط کامل به مهارتهای طراحی و پیادهسازی پایگاه داده (Database Implementation & Design)
· مطالعه اسناد تحلیل و طراحی پایگاه داده سیستم در محیطهایی با تعداد کاربر زیاد
· تسلط به نحوه تست سیستم در حجم اطلاعات بسیار زیاد
· تسلط کامل به زبان t-sql
· تسلط کامل به ابزارهای مدلسازی پایگاه داده
· تسلط به ابزارهای مانیتورینگ پایگاه داده برای شناسایی گرههای(Bottleneck) سیستم و چگونگی رفع آنها
· آشنایی با Replication
تخصص موضوعات راهبری پایگاه داده (Database Administration)
· نگهداری پایگاه داده در شرایط 7*24
· تسلط به تنظیمات (Tuning) پایگاه داده در محیطهایی با تعداد کاربر زیاد
· تسلط به Backup & Recovery
· آشنایی خوب با شبکه و انواع سختافزارهای سرور و همچنینStorageها
· آشنایی با Clustering و availability groups و دیگر قابلیت های HA در پایگاه داده SQL
دانش تخصصی زیرساخت و شبکه
· تسلط به مفاهیم ویندوز و ویندوز های سرور
· تسلط به روش های T-shout در زیرساخت و شبکه
· تسلط بر مفاهیم شبکه و دیوایس های شبکه
· آشنایی با اجزای سرور ها و جزئیات مربوطه
· تسلط بر مفاهیم مانیتورینگ در شبکه
دانش تخصصی برنامه نویسی
· تسلط بر برنامه نویسی C# .net و مدل های برنامه نویسی مختلف Application / web form و...
· تجربه نوشتن ابزار ها و نرم افزار های Stand alone
· دانش پایگاه داده SQL Server مناسب و برنامه نویسی مبتنی بر دیتابیس
· داشتن دانش تحلیل و طراحی نرم افزار
· تسلط بر مفاهیم شی گرایی و موضوعات مرتبط
پیشنیاز
مدرک تحصیلی کارشناسی (حداقل) در رشته و گرایشهای: مهندسی کامپیوتر (نرمافزار، سختافزار)، ریاضی با گرایش کاربرد در کامپیوتر.
تجربه کاری در موارد مرتبط به حوزه مهارت حداقل سه سال
معرفی شرکت
گروه شرکتهای همکاران سیستم در سال 1366 با هدف بهره گیری از فناوری اطلاعات برای کمک به پیشبرد بهتر کسبوکارها شکل گرفت و در حال حاضر به عنوان بزرگترین مجموعه دانش بنیان کشور در زمینهی تولید نرمافزار و ارائهی راهکارهای تخصصی به فعالیت خود ادامه میدهد.