استخدام کارشناس پشتیبانی سیستمهای نرمافزاری (آقا)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی سیستمهای نرمافزاری در همکاران سیستم فردی است که از عملکرد سیستمهای مشتریان مراقبت میکند. افزون بر این، با توجه به مفاد قرارداد پشتیبانی مشتری، مشکلات و ابهامات ایجاد شده نسبت به عملکرد سیستم را برطرف میسازد .
شما به عنوان کارشناس پشتیبانی همکاران سیستم تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری میکنید.
شما میتوانید بسته به دانش، مهارت و تواناییهای خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را برعهده بگیرید.
در این شغل باید:
برای حصول اطمینان از کارکرد درست سیستمها نزد مشتری خدمات پیشگیرانه ارائه دهید؛
پاسخگوی مشکلات اعلام شدهی مشتریان بهصورت تلفنی، ارتباط لحظهای (Online) و یا مراجعه حضوری به محل مشتری برای حل مشکلات باشید؛
بتوانید سیستمهای نرمافزاری لازم در سایت مشتری را نصب یا ارتقا دهید؛
مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستمها باشید؛
خدماتی را که به مشتری ارائه میدهید برای استفاده از تجارب و ایجاد بانک دانشی کامل برای شرکت دقیق ثبت کنید. افزون بر این، گزارشی کامل از عملکرد پشتیبانی به مشتری تهیه و برای وی ارسال کنید؛
مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای ذیربط نظیر ستاد پشتیبانی، مدیریت محصول و … تا حصول اطمینان از رفع مشکلات مشتری پیگیری کنید؛
تواناییها و مهارتها:
- آشنایی با Office به خصوص Word و Excel؛
- آشنایی با سیستم عامل و شبکه ( ویندوز و یا Linux )؛
- آشنایی با مفاهیم پایگاه دادهها (SQL Server و یا Oracle)؛
- آشنایی با مفاهیم پایه مالی، مهندسی، اداری و بازرگانی با توجه به حوزه انتخابی ذیربط.
پیشنیاز :
مدرک تحصیلی کارشناسی (حداقل) در رشته و گرایشهای حسابداری
مدیریت ( با گرایشهای مالی، صنعتی، دولتی، بازرگانی)
رشتههای مهندسی نظیر نرمافزار، سختافزار، صنایع
شرط سنی: از ۲۳ – ۲۸ سال
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Linux
- Sql Server
- oracle
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت