کارشناس پشتیبانی سیستمهای نرمافزاری در همکاران سیستم فردی است که از عملکرد سیستمهای مشتریان مراقبت میکند. افزون بر این، با توجه به مفاد قرارداد پشتیبانی مشتری، مشکلات و ابهامات ایجاد شده نسبت به عملکرد سیستم را برطرف میسازد .
شما به عنوان کارشناس پشتیبانی همکاران سیستم تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری میکنید.
شما میتوانید بسته به دانش، مهارت و تواناییهای خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را برعهده بگیرید.
در این شغل باید:
برای حصول اطمینان از کارکرد درست سیستمها نزد مشتری خدمات پیشگیرانه ارائه دهید؛
پاسخگوی مشکلات اعلام شدهی مشتریان بهصورت تلفنی، ارتباط لحظهای (Online) و یا مراجعه حضوری به محل مشتری برای حل مشکلات باشید؛
بتوانید سیستمهای نرمافزاری لازم در سایت مشتری را نصب یا ارتقا دهید؛
مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستمها باشید؛
خدماتی را که به مشتری ارائه میدهید برای استفاده از تجارب و ایجاد بانک دانشی کامل برای شرکت دقیق ثبت کنید. افزون بر این، گزارشی کامل از عملکرد پشتیبانی به مشتری تهیه و برای وی ارسال کنید؛
مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای ذیربط نظیر ستاد پشتیبانی، مدیریت محصول و … تا حصول اطمینان از رفع مشکلات مشتری پیگیری کنید؛
تواناییها و مهارتها:
پیشنیاز :
مدرک تحصیلی کارشناسی (حداقل) در رشته و گرایشهای حسابداری
مدیریت ( با گرایشهای مالی، صنعتی، دولتی، بازرگانی)
رشتههای مهندسی نظیر نرمافزار، سختافزار، صنایع
شرط سنی: از ۲۳ – ۲۸ سال
چه موردی را میخواهید گزارش کنید؟