استخدام مدیر امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- مدیریت بررسی شرایط مشتری و درک نیازها و خواسته‌های مشتریان
- مدیریت و پیگیری درخواست مشتریان از ابتدای ورود به فرایند تا انتها
- بررسی روند پیشرفت لید در فرایند
- تهیه و تنظیم گزارش‌های دقیق برای ارائه به مدیریت
- ارتباط با تیم فروش و بازاریابی برای نیازسنجی دقیق مشتریان و شناسایی فرصت‌ها
- تسهیل جذب، آموزش، و عضویت اعضای تیم جدید
- مربی و آموزش تیم برای دستیابی به اهداف حفظ و ارتقاء
- شناسایی kpi ها و بررسی زمینه های ارتقا و بهبود
- رسیدگی به مسائل فزاینده لید و ایجاد روابط قوی و پایدار با مشتریان
- مدیریت و برگزاری جلسات درون تیمی جهت هم افزایی، آموزش، ارتقاء و ...
- مدیریت و ارائه راه‌حل‌های مناسب و افزایش رضایت مشتریان
- مدیریت دریافت بازخورد از مشتریان
شرایط احراز:
- اکسل پیشرفته و توانایی گزارشات مدیریتی
- برقراری ارتباط موثر
- تفکر خلاق برای ارائه بهترین راه‌حل‌ها
- مدیریت زمان و برنامه‌ریزی
- مهارت گوش دادن فعال
- روحیه کار تیمی
- توانایی شبکه‌سازی و حفظ روابط
- هوش اجتماعی و هیجانی بالا
- پیگیر بودن و مسئولیت‌پذیری
- زبان انگلیسی در سطح مناسب
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت