استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرمافزار
شرح موقعیت شغلی
مسئولیتها
- پاسخگویی دقیق و شفاف به سوالات کاربران از طریق پشتیبانی آنلاین و تلگرام
- راهنمایی کاربران در رفع مشکلات مربوط به اتصال، دانلود و استفاده از سرویس
- عیبیابی مشکلات فنی مرتبط با شبکه، DNS، ویندوز و کنسولهای بازی
- گزارش باگها، مشکلات تکرارشونده و پیشنهاد بهبود به تیم فنی
- همکاری با تیم فنی برای بازتولید و بررسی مشکلات کاربران
- تهیه راهنما و پاسخهای آماده (FAQ) برای کاهش بار پشتیبانی
شرایط احراز
- آشنایی خوب با مفاهیم شبکه (IP، DNS، NAT، Proxy، VPN، Routing در حد کاربردی)
- تسلط به تنظیمات شبکه و DNS در ویندوز
- توانایی عیبیابی نرمافزاری و دنبال کردن مشکل تا رسیدن به راهحل
- توانایی ارتباط مؤثر با کاربران غیرفنی و توضیح ساده مسائل فنی
- آشنایی عمومی با کنسولهای بازی (PlayStation / Xbox)
- ترجیحاً مالک PS5 یا Xbox برای تست سرویسها
- آشنایی با لانچرهای گیمینگ رایج مانند Steam، Epic Games Launcher، Battle.net، EA App و Ubisoft
- توانایی راهنمایی کاربران در رفع مشکلات مربوط به دانلود، آپدیت و خطاهای رایج لانچرها
- تجربه کار عملی با حداقل یکی از لانچرهای گیمینگ بهصورت روزمره
شرایط تکمیلی (مزیت محسوب میشود)
- تجربه کار در پشتیبانی سرویسهای آنلاین یا نرمافزاری
- آشنایی با ابزارهای تست اتصال و شبکه (مانند Wireshark)
- آشنایی پایه با وردپرس و تولید محتوای وبسایت
- توانایی تولید محتوای آموزشی ساده (متنی یا تصویری) برای راهنماها و بخش سوالات متداول
- توانایی مستندسازی مشکلات رایج کاربران و تبدیل آنها به محتوای آموزشی قابلاستفاده
مزایای شغلی
- ساعات کاری منعطف و انتخابی
- حقوق منظم و قابل افزایش بر اساس عملکرد
- بدون نیاز به سابقه کار رسمی
- بدون نیاز به مدرک دانشگاهی
لطفاً تجربهها و مهارتهای مرتبط با پشتیبانی فنی، شبکه، گیمینگ، تست محصول و تولید محتوا را در رزومه خود ذکر کنید.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی فنی
- Sql Server
- SQL
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست