کارشناس پشتیبانی-حضوری: ما در استیچ به دنبال یک کارشناس پشتیبانی با انگیزه بصورت حضوری ، فعال و باتجربه هستیم که بتواند به خوبی با مشتریان ارتباط برقرار کند و گزارشهای کاملی از این ارتباطات ارائه دهد. شرح انتظارات: ارائه پشتیبانی فنی و پاسخگویی به سوالات کاربران از طریق تلفن، ایمیل و چت تلگرام یا رای چت. راهنمایی کاربران در استفاده از امکانات و خدمات پلتفرم آموزشی. تشخیص، پیگیری و حل مشکلات فنی کاربران به سرعت و با دقت. مستندسازی و ثبت سوالات و مشکلات کاربران در CRM. همکاری با تیم فنی برای بهبود و ارتقاء کیفیت خدمات پشتیبانی. تهیه گزارشهای دورهای از عملکرد و مشکلات شناسایی شده. الزامات: حداقل ۲ سال تجربه کاری در زمینه پشتیبانی مشتریان در حوزههای مرتبط. توانایی حل مسائل و ارائه راهحلهای سریع و مؤثر. مهارتهای ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کاربران. آشنایی با سیستمهای مدیریت محتوا و ابزارهای پشتیبانی مشتریان. توانایی کار با نرمافزارهای CRM، اکسل، گوگل شیت و سایر ابزارهای مدیریت مشتری. توانایی کار در محیط پویا و مدیریت فشار کاری. روحیه تیمی و قابلیت همکاری با دیگر اعضای تیم.
معرفی شرکت
موسسه غیرتجاری توسعه ملی وآموزشی نارنج فعال در حوزه آموزش آنلاین فعالیت خودرا بصورت استارتاپی آغاز نموده و همواره در جهت رشد در حوزه آموزش فعالیت نموده است.از این رو همواره به دنبال افراد خلاق و ایده پرداز بوده است.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیامورمشتریانپاسخگویی به مشتریان