استخدام کارمند crm (ارتباط با مشتری)

سورنا انتخاب برتر | Sorena The Best Choice
تهران، تهران

۱. ثبت و مدیریت اطلاعات (Data Entry & Management)

ثبت دقیق اطلاعات: ورود اطلاعات مشتریان جدید (سرنخ‌ها) به نرم‌افزار CRM.

به‌روزرسانی پروفایل‌ها: اصلاح یا تکمیل اطلاعات ناقص مشتریان فعلی (شماره تماس، ایمیل، ترجیحات).
پاک‌سازی پایگاه داده: شناسایی و حذف رکوردهای تکراری برای جلوگیری از اختلال در گزارش‌دهی.

۲. پشتیبانی و پاسخگویی (Customer Support)

پاسخ به تیکت‌ها و پیام‌ها: پاسخگویی به سوالات متداول مشتریان از طریق چت آنلاین، ایمیل یا تلفن.

پیگیری شکایات: ثبت دقیق شکایات در سیستم و ارجاع آن‌ها به بخش‌های مربوطه (و اطمینان از حل آن‌ها).
نظرسنجی: تماس با مشتریان برای دریافت بازخورد (Feedback) در مورد کیفیت محصولات یا خدمات.

۳. تحلیل و گزارش‌دهی (Reporting & Analysis)

تهیه گزارش‌های دوره‌ای: استخراج گزارش از CRM (مانند تعداد تماس‌ها، میزان رضایت مشتری یا نرخ تبدیل).

پایش شاخص‌ها: آشنایی با مفاهیمی مثل NPS (شاخص خالص ترویج‌کنندگان) یا CSAT (رضایت مشتری).
تحلیل رفتار مشتری: کمک به تیم برای شناسایی الگوهای خرید مشتریان.

۴. فعالیت‌های بازاریابی و فروش (Retention & Marketing)

کمک به فعالیت‌هایی که باعث وفاداری مشتری می‌شود.

کمپین‌های ایمیلی/پیامکی: کمک به ارسال خبرنامه‌ها یا پیام‌های تبریک تولد/مناسبت‌ها از طریق سیستم CRM.
پیگیری مشتریان غیرفعال (Churn): برقراری ارتباط با مشتریانی که مدتی است از شما خرید نکرده‌اند.

تمام وقت

پشتیبانی و امور مشتریان

۱۴۰۵/۰۲/۲۷

مشاغل مشابه

ارسال رزومه