سورنا انتخاب برتر | Sorena The Best Choice

واردات و صادرات ۱۱ تا ۵۰ نفر sorena-pack.com

فرصت‌های شغلی ۸

استخدام کارمند crm (ارتباط با مشتری)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

۱. ثبت و مدیریت اطلاعات (Data Entry & Management)

ثبت دقیق اطلاعات: ورود اطلاعات مشتریان جدید (سرنخ‌ها) به نرم‌افزار CRM.

به‌روزرسانی پروفایل‌ها: اصلاح یا تکمیل اطلاعات ناقص مشتریان فعلی (شماره تماس، ایمیل، ترجیحات).
پاک‌سازی پایگاه داده: شناسایی و حذف رکوردهای تکراری برای جلوگیری از اختلال در گزارش‌دهی.

۲. پشتیبانی و پاسخگویی (Customer Support)

پاسخ به تیکت‌ها و پیام‌ها: پاسخگویی به سوالات متداول مشتریان از طریق چت آنلاین، ایمیل یا تلفن.

پیگیری شکایات: ثبت دقیق شکایات در سیستم و ارجاع آن‌ها به بخش‌های مربوطه (و اطمینان از حل آن‌ها).
نظرسنجی: تماس با مشتریان برای دریافت بازخورد (Feedback) در مورد کیفیت محصولات یا خدمات.

۳. تحلیل و گزارش‌دهی (Reporting & Analysis)

تهیه گزارش‌های دوره‌ای: استخراج گزارش از CRM (مانند تعداد تماس‌ها، میزان رضایت مشتری یا نرخ تبدیل).

پایش شاخص‌ها: آشنایی با مفاهیمی مثل NPS (شاخص خالص ترویج‌کنندگان) یا CSAT (رضایت مشتری).
تحلیل رفتار مشتری: کمک به تیم برای شناسایی الگوهای خرید مشتریان.

۴. فعالیت‌های بازاریابی و فروش (Retention & Marketing)

کمک به فعالیت‌هایی که باعث وفاداری مشتری می‌شود.

کمپین‌های ایمیلی/پیامکی: کمک به ارسال خبرنامه‌ها یا پیام‌های تبریک تولد/مناسبت‌ها از طریق سیستم CRM.
پیگیری مشتریان غیرفعال (Churn): برقراری ارتباط با مشتریانی که مدتی است از شما خرید نکرده‌اند.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

«سورنا انتخاب برتر»، از زیرمجموعه‌های هلدینگ ساش، با 20 سال سابقه فعالیت بازرگانی در حوزه‌ بسته‌بندی اولیه‌‌ محصولات آرایشی بهداشتی، عطر و ادکلن، دارویی و غذایی، یکی از تامین‌کنندگان اصلی ظروف برای برندها و تولیدکنندگان معتبر داخلی است. خدمات مرتبط دیگری اعم از ﻃﺮاحی ظروف، چاپ و حک، برچسب و... نیز توسط سورنا ارائه می‌شود. پس از سال‌ها فعالیت حرفه‌ای، سورنا فقط یک تامین‌کننده‌ نیست؛ بلکه یک شریک تجاری حرفه‌ای است که حرف‌های زیادی برای گفتن دارد. سورنا با تکیه بر تجربه‌ چندین ساله تلاش می‌کند جایگاه خود را به‌عنوان سازمانی پیشرو در صنعت بسته‌بندی کشور تثبیت کند و همزمان نقش موثری در پیشرفت و به‌روز بودن این صنعت ایفا نماید.