استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
· راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت
· برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
. داشتن مهارت در درک نیازهای مشتری، گوش دادن فعال و مهارت متقاعدکنندگی
. توانایی برقرای ارتباط موثر با افراد مختلف
. داشتن روحیه همکاری تیمی و مهارت های مدیریت زمان و مدیریت استرس و مدیریت تعارضات
. علاقه مندی به یادگیری مستمر
· وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
· ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
پیگیری و انجام درخواست های فروشندگان ( تماس ورودی و خروجی )
شایستگی های فنی (دانش، مهارت و توانایی اختصاصی شغل)
· مهارتهای ICDL
· مهارتهای ارتباط با مشتری
· شناخت تیپهای شخصیتی مختلف
شایستگی های رفتاری و مهارت های نرم
· مسئولیت پذیری
· صبوری
· ارتباط تیمی
شایستگی های رفتاری و مهارت های نرم
· مسئولیت پذیری
· صبوری
· ارتباط تیمی
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست