اسنپ مارکت پرو | SnappMarket Pro

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۵۱ تا ۲۰۰ نفر pro.snapp.market/

فرصت‌های شغلی ۸

استخدام کارشناس پشتیبانی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در اسنپ مارکت پرو به‌دنبال یک کارشناس هماهنگی ارتباط با مشتری هستیم تا استراتژی‌های بازاریابی را تنظیم و رصد کند. این موقعیت که در قلب تیم عملیاتی ما قرار دارد، به فردی فعال نیاز دارد که از هماهنگی یکپارچه بین انبار، رانندگان و ستاد عملیات ما اطمینان حاصل کند. ماموریت شما نظارت و بهبود KPIهای تیم پشتیبانی مشتری، تقویت کانال های ارتباطی قوی و توسعه فرآیندهای نوآورانه برای ارتقای استانداردهای خدمات ما خواهد بود.

وظایف و مسئولیت ها:

نظارت و تجزیه و تحلیل KPIهای پشتیبانی مشتری و شناسایی روندها و زمینه های بهبود برای افزایش کیفیت کلی خدمات
ارتباط مستقیم با عوامل پشتیبانی و سرپرستان آن ها، جمع آوری بازخورد آن ها در مورد تجربیات، پرداخت ها و سایر جنبه های عملیاتی
طراحی و پیاده‌سازی راه‌حل‌هایی برای بهبود فرآیندها، دقت و تجربه مشتری، تضمین عملکرد روان در تمامی فعالیت‌های پشتیبانی مشتری.
بازبینی منظم اقدامات پشتیبانی در مورد سفارشات، از جمله کیفیت تماس با مشتریان، برای تضمین تجربه مشتری استثنایی.
تمرکز بر کاهش زمان انتظار، به حداقل رساندن نرخ رد و افزایش رضایت تجربه مشتری برای بهبود KPIهای مرکز تماس.
تقویت روابط قوی با انبار و رانندگان، ساده کردن عملیات و اطمینان از پویایی منسجم تیم.

الزامات و مهارت ها:

تجربه در مدیریت مرکز تماس؛ تجربه در بخش خدمات خرده فروشی، ترجیح داده می شود اما اجباری نیست.
مهارت های حل مسئله قوی و توانایی مقابله با چالش ها به طور خلاقانه و موثر.
انعطاف پذیری تحت فشار، با ظرفیت همکاری نزدیک با اعضای مختلف تیم از جمله رانندگان، کارکنان انبار و عوامل پشتیبانی.
تسلط به SQL و تجزیه و تحلیل داده ها الزامی است، که امکان تصمیم گیری آگاهانه و بهینه سازی فرآیند را فراهم می کند.
مهارت های ارتباطی عالی اعم از نوشتاری و شفاهی با توانایی انتقال ایده های پیچیده به صورت به وضوح و متقاعدکننده.
یک فرد با روحیه تیمی ، متعهد به ایجاد یک محیط کاری مثبت و سازنده.

معرفی شرکت

اسنپ مارکت پرو یکی از کسب و کارهای اسنپ است که از اسفند 1399 فعالیت خود را شروع کرده است و به عنوان یک تجارت الکترونیک B2B فعالیت می کند. اسنپ مارکت پرو از سویی فرایند سفارش کالا را برای خرده فروشان و سوپرمارکتها هموار می کند و از سویی دیگر به تامین کنندگان و عمده فروشان فرصت فروش کالاهای خود را به سراسر کشور مید هد و پیچیدگی فرآیندهای بازاریابی و تحویل را برای آنها کاهش می دهد. مفتخریم اعلام کنیم که اسنپ مارکت پرو سریعترین میزان رشد را در میان کل گروه اسنپ دارد.