track customers' journey in each service and define touchpoints
set CX KPIs affecting CX in each service and plan a framework to measure each KPI and make reports to observe them
find solutions to reduce pain points and improve the CX metrics
collect user's feedbacks and analyze them for action plans
manage projects to improve CX
REQUIREMENTS:
Education: BSc. or MSc. in engineering, CS or MBA
Skills:
Project management and collaboration with internal stakeholders
Data management and analytics
empathy, listening, and team working
Software: Microsoft Office, SQL (optional)
Language: English (intermediate)
معرفی شرکت
اسنپفود بزرگترین سرویس آنلاین سفارش غذا در ایرانه که در کنار غذا، سرویسهایی از جمله سفارش نان، پروتئین، شیرینی و میوه رو هم در خودش داره.
همراهی صمیمانه و اعتماد بیش از ۵ میلیون کاربر ما رو بر این داشته که همواره به دنبال خلق پدیدههای تازه و راهی برای خدمترسانی بهتر و باکیفیتتر باشیم.
ما در این مسیر علاقهمند به همکاری با افرادی هستیم که با هوشمندی و سرعت عملشون در عبور از چالشها و مسائل کسبوکار یاریگرمون باشن.
مهارتهای مورد نیاز
Task ManagementCustomer experienceفروش و بازاریابیProject ManagementMicrosoft Office