اسنپ فود | Snappfood

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر snappfood.ir

استخدام کارشناس پشتیبانی پیک ها

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

پاره وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

· برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان و بایکرها و حفظ یک نگرش مثبت، همدلانه و حرفه‌‎ای نسبت به آن‎ها

· گوش دادن، بررسی و حل شکایت‎های ثبت شده مشتریان و بایکرها در تیکت‎ها یا تماس‎های دریافتی و سپس بستن آن تیکت یا تماس خاص

· راهنمایی و پاسخگویی سریع به سوالات و درخواست مشتریان و بایکرها از طریق تمامی راه‌های ارتباطی مانند مکالمه تلفنی یا تیکت

· داشتن مهارت در درک نیازهای مشتری و بایکرها، گوش دادن فعال و مهارت متقاعدکنندگی برای انتقال ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایند

· تلاش برای برقراری ارتباط مناسب و گرفتن اطلاعات موردنیاز مشتریان و بایکرها از سایر تیم‎ها و افراد در مورد شکایت‎ها و یا درخواست‎های خاص و خارج از گایدلاین‎های پاسخگویی

· بررسی و حل مشکلات بین تیمی مربوط به بایکر کر در شرایط موردنیاز و تهیه و ارائه گزارش این مسائل به مدیریت تیم

. وارد کردین اطلاعات دریافتی از مشتریان در CRM جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش

شرایط احراز شغل (حداقل شرایط مورد انتظار)

تحصیلات
حداقل دیپلم در تمامی رشته‎ها یا تجربه کاری معادل با آن
افراد داری مدارک تحصیلی در تمامی گرایش‎های روانشناسی، مدیریت و علوم اجتماعی اولویت بالاتری دارند

سوابق کاری و تجربیات
بدون نیاز الزامی به سابقه کار
داشتن تجربه کاری در پوزیشن‎های خدمات و ارتباط با مشتری مزیت محسوب می‎شود

شایستگی های فنی (دانش، مهارت و توانایی اختصاصی شغل)
آشنایی به مهارت‌های ICDL به خصوص وورد و اکسل
مهارت بالا و دانش مناسب از اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
مهارت و دانش کافی در زمینه استفاده از ابزارهای مدیریت روابط مشتریان
دانش کافی در زمینه شناخت تیپ‌های شخصیتی مختلف و نوع واکنش مناسب نسبت به هر کدام این تیپ‎ها
آشنایی با مباحث بازاریابی در زمینه تبلیغ خدمات و جلب رضایت مشتریان و بایکرها

شایستگی های رفتاری و مهارت های نرم
مسئولیت پذیری بالا نسبت به حل مشکلات مشتریان
فن بیان قوی و توانایی بالا در برقرای ارتباط موثر با افراد مختلف و گوش دادن اثربخش
داشتن روحیه همکاری تیمی
مهارت های مدیریت زمان و مدیریت استرس
توانمندی بالا در زمینه مدیریت تعارضات
علاقه مندی به یادگیری مستمر
توجه بالا به جزئیات
صبوری و توانایی در حفظ آرامش در موقیعت‎های پر استرس

معرفی شرکت

اسنپ‌فود بزرگترین سرویس آنلاین سفارش غذا در ایرانه که در کنار غذا، سرویس‌هایی از جمله سفارش نان، پروتئین، شیرینی و میوه رو هم در خودش داره.
همراهی صمیمانه و اعتماد بیش از ۵ میلیون کاربر ما رو بر این داشته که همواره به دنبال خلق پدیده‌های تازه و راهی برای خدمت‌رسانی بهتر و باکیفیت‌تر باشیم.
ما در این مسیر علاقه‌مند به همکاری با افرادی هستیم که با هوشمندی و سرعت عملشون در عبور از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکار یاریگرمون باشن.